客服工作职责怎么写，客服的工作职责是什么

本文目录一览

1，客服的工作职责是什么
2，客服专员岗位职责
3，网络客服主要职责
4，快递公司的客服主要工作职责是什么
5，电子商务客服售前的职责与工作内容
6，客服的工作内容是什么
7，淘宝客服工作职责有哪些
8，客服的职责

1，客服的工作职责是什么

1、意见处理； 2、资料管理； 3、技术支持； 4、内部合作； 5、顾客需求分析。好的客服是企业成功的关键！

以礼戴人,解决问题度要百分百

解决客人的问题

客服的工作职责是什么

2，客服专员岗位职责

客服专员岗位职责（通用24篇）　　在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我为大家收集的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。　　客服专员岗位职责篇1 　　1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；　　2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；　　3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；　　4、安排并督促发货；　　5、无遗漏做好每天的的班次交接　　客服专员岗位职责篇2 　　1、负责应对客户咨询、受理投诉　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；　　7、客户管理和客户活动的管理；　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。　　客服专员岗位职责篇3 　　一、岗位职责：　　1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；　　2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；　　3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；　　4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；　　5、完成上级交办的工作。　　二、任职资格：　　1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；　　2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；　　3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；　　4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。　　三、薪资待遇：　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；　　2、公司为员工购买社保（五险）；　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；　　客服专员岗位职责篇4 　　一、岗位标识信息　　岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街　　现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管　　岗位层级：管理人员直接下级：无　　二、岗位职责　　1.客户相关手续办理：　　组织办理客户入住、装修、退场手续。　　组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。　　组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。　　2.费用收缴：　　按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。　　建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。　　3.日常接待和项目接待：　　落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。　　根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。　　热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。　　接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。　　为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。　　按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。　　4.接报修受理：　　严格报修操作规程，及时派单。　　梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。　　跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。　　制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。　　5.客户资料管理：　　建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。　　6.商家活动管理：　　与商家对接活动相关事宜并完成手续。　　商家活动现场的管控和拍照存档。　　商家活动的统计并上报。　　7.空置房和装修现场的管理：　　巡查空置房并完成拍照汇总。　　按标准对装修现场进行管控。　　8.停车场收费管理：　　领取和汇总停车场发票。　　现金的管控，现场现金和票据的管控。　　与甲方、公司对接票据和帐目。　　与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进行沟通协调。　　9.其他工作：　　日常巡场并做好记录与跟进。　　办公区域的巡视。　　施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。　　领导安排的其他工作。　　客服专员岗位职责篇5 　　1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；　　2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；　　3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；　　4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；　　客服专员岗位职责篇6 　　岗位职责: 　　通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。　　岗位要求：　　1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；　　2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；　　3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；　　4、沟通表达和协调能力强　　5、熟悉使用word、excel等办公软件　　客服专员岗位职责篇7 　　岗位职责: 　　1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉；　　2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户；　　3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展；　　4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。　　岗位要求：　　1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰；　　2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳；　　3、口齿清晰,表达能力强；　　4、有耐心,工作认真负责；　　5、具有独立的`工作和问题解决能力,良好的团队协作精神；　　6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力；　　客服专员岗位职责篇8 　　1、负责销售及维修客户的电话回访工作，以优质的服务提升客户满意度。　　2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。　　3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。　　4、领导交办的临时性工作。　　客服专员岗位职责篇9 　　1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；　　2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；　　3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；　　4）社区活动的策划与实施　　5）负责客服部员工的培训及考核；　　6）负责部门人才梯队建设；　　7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；　　8）完成上级下达的年度指标；　　客服专员岗位职责篇10 　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；　　2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；　　5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。　　客服专员岗位职责篇11 　　任职要求: 　　1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力；　　2、工作认真负责,有较强的敬业精神；　　3、有相关教务工作经验优先；　　4、本科以上学历。　　工作概述：　　1.教务教学：　　①开班前准备　　统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。　　②课程中工作　　监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。　　③课程结束收尾　　更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。　　2.教学场地开发：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。　　3.负责培训课程安排计划的编制　　4.其他临时性工作安排　　客服专员岗位职责篇12 　　1.成交用户的销售满意回访；　　2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；　　3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；　　4.用户报怨的受理和协助解答；　　5.参与组织实施各类用户服务活动。　　客服专员岗位职责篇13 　　职责描述：　　1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；　　2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；　　3、具有良好的服务意识和团队协作意识；　　4、具备较好的承压能力；　　5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。　　岗位职责：　　1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；　　2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；　　3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；　　4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；　　5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；　　6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；　　7、熟练操作各种办公软件；　　岗位要求：　　学历要求：不限　　语言要求：不限　　年龄要求：不限　　工作年限：无工作经验　　客服专员岗位职责篇14 　　工作职责：　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；　　2、进行客户电话回访、满意度调查等；　　3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；　　4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；　　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；　　6、完成领导交办的其他工作　　职位要求：　　1、30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；　　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；　　4、个人能力、自我激励、团队意识；　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。　　客服专员岗位职责篇15 　　职责描述：　　1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；　　2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；　　3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；　　4.主动追踪回访流失客户；　　5.各类数据统计及报表制作；　　6.客户档案的日常管理；　　7.上级安排的其他工作。　　职位要求：　　1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；　　2、工作责任心强　　3、熟练运用办公软件；　　4、有同岗位工作经验者优先。　　岗位要求：　　学历要求：不限　　语言要求：不限　　年龄要求：不限　　工作年限：无工作经验　　客服专员岗位职责篇16 　　岗位职责 : 　　1.与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；　　2.帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；　　3.梳理制定客服制度政策；　　4.进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；　　5.配合运营总监完成其他工作。　　职位要求：　　1.高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；　　2.具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；　　3.交流沟通能力强，有团队管理经验。　　客服专员岗位职责篇17 　　职责描述：　　1、职位要求：　　1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。　　2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；　　3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。　　4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；　　5）熟练操作办公软件　　6）具有相关工作经验者优先考虑。　　2、工作职责：　　1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。　　2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。　　3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。　　岗位要求：　　学历要求：中专　　语言要求：不限　　年龄要求：不限　　工作年限：1—3年　　客服专员岗位职责篇18 　　岗位职责：　　1、来样点检,下单信息确认；　　2、登记下单信息、核价,确认折扣,项目审核；　　3、lims系统下单,数据跟进,数据汇总；　　4、负责协调各环节下单问题；　　5、协助团队录单,相关文件寄送等；　　6、完成其他上级布置的任务；　　任职要求: 　　1、大专以上学历,一年以上工作经验；　　2、了解食品相关标准；　　3、熟练使用office办公软件；　　4、有责任心,做事认真仔细,抗压性强,有服务意识；　　5、有同行相关经验,能适应加班优先。　　客服专员岗位职责篇19 　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。　　客服专员岗位职责篇20 　　工作综述：　　购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。　　主要工作内容及职责　　1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。　　2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。　　3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。　　4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。　　5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。　　6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。　　岗位要求：　　1、做一休一；工作地点：陆家嘴；　　2、形象佳，有亲和力，身材匀称；　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；　　4、做事认真负责，服从安排；　　5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；　　6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳　　客服专员岗位职责篇21 　　岗位职责：　　1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货；　　2、新开店的筹备；　　3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存；　　4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况；　　5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计；　　任职要求: 　　1、18-35岁,中专以上学历；　　2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程；　　3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验；　　4、电脑操作熟练；　　5、良好的沟通能力；　　6、一年以上相关工作经验。　　7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。　　客服专员岗位职责篇22 　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；　　2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。　　客服专员岗位职责篇23 　　岗位职责：　　1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；　　2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；　　3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。　　任职资格：　　只要你电脑打字快速；　　只要你有一定的学习能力；　　只要你性格开朗，乐于沟通；　　客服专员岗位职责篇24 　　岗位职责：　　1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；　　2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；　　3、熟悉公司售前售后服务内容。　　岗位要求：　　1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；　　2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；　　3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；　　4、具备互联网行业客服经验者优先。 ;

客服专员岗位职责

3，网络客服主要职责

主要就是负责接电话\回邮件\在线回答问题,记下定单,提交……这些你们公司的手册上会有写。要求：熟练计算机操作，打字速度快，对电子商务有一定了解；有耐心，细心。客服人员要求24小时工作制，所以，或许会安排到夜班。前途：基本上这是个重复性工作，要是你自己有悟性，或许你会发现可以自己干的地方。薪水：薪水和文员差不多，根据公司薪酬制度的不同，或许做客服有完成工作量的奖金奖励。文员一般都没有工作量化的奖金奖励。

网络客服主要职责

4，快递公司的客服主要工作职责是什么

客服分很多种具体看做什么，有管问题件的，也有管客户咨询查单，总的来说就是接电话处理客户下订单，订单跟踪查询，处理问题件，还有就是每天把业务员送完后的签收单录入到系统里

要实事求是，，心里、个人端正，，素质极好，有毅力心，有耐心能忍受任何客户的挑刺，，，

1.接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。 2.下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里 3.信息录入：将明细录入表格中，方便查找 4.每天的货量做成报表 5.跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户 6.异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应 7.单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发8.货日期排好，其它单据整理 9.对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票 10.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款 11.接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户顾客满意程度的统计分析工作 12.客户档案时时更新 13.每月运作统计分析

5，电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。　　了解客户的实际需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客户是否满意；　　 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　　 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。电子商务客服职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；　　 3、网店销售数据和资料整理。　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

一般像淘宝这样的客服，工作是线上与客户交谈，引导或者帮助客户解决遇到的难题。销售客服的话，分售前和售后，售前客服职责同上，店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作；售后的话一般是处理订单售后问题的。以上只是个人的拙见，具体情况，由实际情况而定。

电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。售前的工作（估计）：1. 发布产品信息；2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；3. 做些文案宣传工作；4. 解答客户的疑惑和咨询。大概是这样的。

6，客服的工作内容是什么

接电话之类的

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:大海客服职责客户服务（一）岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第四条客服人员的素质要求(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(3)2.最好养成用左手拿话筒的挂电话前的礼貌：第九条(3)

物业客服的工作内容:1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。4、管理费及其它费用的收取5、业主活动的策划、执行6、社区文化宣传、板报的制作等7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等补充工作内容: 1、负责公司百度竞价排名客户的维护工作； 2、帮助客户达到良好使用效果研究客户行业产品； 3、主动向客户提供网络推广营销方案； 4、帮助实施方案并评估效果解答客户疑问、处理客户日常问题； 5、与客户建立稳定长期的关系 6、建立客服服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； 7、向上级领导提供数据、客户质量信息，为解决问题提供建议；

这个我知道,挺简单的,我一会把你所需的详细答案编辑后第一时间发给你,请稍安勿躁,耐心等待!!

7，淘宝客服工作职责有哪些

我不是淘宝客服，但是因为个人比较喜欢网购，并且有朋友之前从事过这个，所有还是有一定的了解:淘宝客服也算是网络销售的一种，就是利用互联网进行商业活动的一种营销模式。主要职责:1.网页维护和活动及产品宣传编辑（当然，有些公司有专门的网页编辑，要是那样，那就方便很多了） 2.在线联系客户，解决客户问题，帮助下单（一般是客户主动联系，客服只需要回答问题即可） 3.解决客诉 4.安排发货和货品调拨，应该就是这些了吧，可能会遗漏一些小的细节，但是大的方向是不会有问题的。

我不是淘宝客服，但是因为个人比较喜欢网购，并且有朋友zd之前从事过这个，所有还是有一定的了解：淘宝客服也算是网络销售的一种，就是利用互联网进行商业活动的一种营销模式。主要职责：1.网页维护和活动及产品宣传编辑（当然，有些公司有专门的网页编辑，要是那样，那就方便很多了） 2.在线联系客户，解决客户问题，帮助下单（一般是版客户主动联系，客服只需要回答问题即可） 3.解决客诉 4.安排发货和货品调拨！应该就是这些了权吧，可能会遗漏一些小的细节，但是大的方向是不会有问题的，希望可以帮助到你！

1.售前：要熟悉公司产品知识。2.专业的销售技巧，做到关联zhidao销售。3.高效的服务意识、积极的服务态度。4.细心的工作回态度。售后：1.查看后台退换货。2.客户收到货答后的各种问题解决。3.处理店铺中差评及时作出评价反馈。

原发布者:王欢0630客服的工作职责有哪些？客户服务人员面对的是客户所提出的各式问题以及客户情绪安抚，需要具备高EQ和对产品的深入认识。所以，人际关系、情绪稳定、工作热忱、沟通协调、客户服务与工作效率这六大特质变成为是客户服务人员不可或缺的重要职能。　　　　客户服务人员担任直接与客户沟通的角色，沟通与电话营销技巧也是必备的技能，计算机应用方面要会Office基础操作。　　　　其实，看似简单的客服工作并不简单，客户服务工作主要涉及售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等方方面面，它是企业对外形象树立的窗口。那么，如何提高企业的服务质量呢？首先要从从事一线服务工作的客服人员抓起。　　　　?客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。　　　　?熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解企业文化，了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。　　　　?沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教

8，客服的职责

客服职责 1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性（性格） 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。　二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！ 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。　三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。 2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。 3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。　　四、客户类型处理 1、暴躁的客户：接到电话就开口大骂，没有你说话的机会。这种客户是最好处理的，他说话的时候不要插话，听他说，等他不说完了我们再说，如果你开口，他又抢话，那也不要和他挣，让他说，等他说累了，不说了，我们再慢慢了解情况，慢慢解释，这样的客户一般都是吃软不吃硬的，你耐心的给他解释。千万不能和他抢话说，让他尽情的发泄，都发泄出来之后他的心态也就平和了，然后给他一个合理的解释，让他自己先挂电话。 2、强势的客户：说话口气像老板，有分量，但不发火。这类一般都是有权有势的客户，不在乎钱，在乎感觉、说法。首先我们要有礼貌先生或女士的称呼，奉承他，详细了解问题之后，直接问客户希望能得到什么样的处理结果，不管他的要求怎样，都说稍后请主管回电，让他感觉我们很尊重他。然后请另外一个同事用主管的语气回电，首先道歉，然后听他的建议，多聊管理层的东西，感谢他的反馈，委婉的告诉他不能处理，下次公司订购可以进行优惠，但一定不能说优惠什么，优惠多少！ 3、稳重，素质的客户：接到电话语气很好，平和，话语不多，直接要求处理。这种客户一般都比较有文化，修养，而且懂法律。首先要了解他的背景，工作面和生活面都要套出来，然后详细的了解客户问题，详细的记录下来，同样也是直接问希望的处理结果。不懂法的直接运用法律的条例来处理，懂法的，运用合理但几乎不可能办到理由拒绝他，让他自己知难而退。 4、盲目的客户：接到电话非常气愤，要求非常高，但是话语有点乱，在你向他了解情况的时候有所隐瞒，回答也不详细。这种客户直接用法律知识解决，但是态度要好要求要合理，并且客户再次打电话的时候要求也是一样的，让客户感觉我们也是爱莫能助的。五、特例处理 1、投诉到消协。不要担心，不要马上给客户处理，还是像平常一样和客户去电话，沟通处理的方法，把成本降低到最低处理，同时也和消协沟通，讲道理，借助消协给客户压力，如果可以最好能不直接给客户处理结果，通过消协最好。这个时间一般控制在两个星期，最好是等客户催消协两次以后再处理。处理的过程一定要谨慎，要留好底单，避免客户不承认。 2、投诉到电视台和报社的。同样是理智稳重的处理，如果客户来电继续沟通，如果记者来电，直接回答会给客户合理的解决，但不告诉具体的解决方案，运用最短的时间最低的成本处理，但是让记者知道没有可报到的价值。　　六、处理技巧 1、接到电话时，当对方的声音很小，好像很远的时候，一定要说自己听不见，要求客户换电话拨打。避免客户录音。 2、处理任何电话的时，绝对不能有任何的承诺或预见，绝对不能承认我们的产品有问题，一切都是具体情况具体分析。 3、我们的产品什么时候都是好的，绝对没有问题的。七、处理原则能补不换，能换不退，能退不赔，能赔不多。　　总结以上只是局部简短的处理，在我们处理问题的时候，一定要相互结合，综合考虑处理，不能片面的给客户留下把柄，合法合理不一定合情的“圆满”处理问题。

服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。　　　　; 熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解企业文化，了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。　　　　沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。　　　　高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。　　　　总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。

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