怎么做好护士岗位管理，护理部主任如何做好护理质量的管理
来源：整理 编辑：八论文 2023-06-24 07:38:50
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1，护理部主任如何做好护理质量的管理
质量是医院管理的永恒主题，护理质量管理是护理管理的核心。随着服务需求的不断变化，医院体制经营思想、服务方向、服务范围、护理工作模式及工作内容相应也发出了重大变化，护理管理者思考并加强护理质量管理，满足病人的健康需要，改进质量，争取差错事故为零，显得尤为重要。1 护理质量标准1.1 护理技术操作质量总标准 (1)实施以病人为中心的整体护理，操作者必须有责任感、同情心。(2)严格执行“三查七对”。(3)操作正确、及时、安全、节时、省时、省物。(4)严格执行无菌操作原则的操作程序，操作熟练。1.2 护理部工作质量标准
2，护士如何做好自己的本职工作
积极进取 做好护士本职工作
护士是一项崇高的职业，他们所从事的护理工作，在现代化社会中是不可缺少的组成部分，同时也是一门技术性和知识性要求比较全面及专业性较强的工作，随着社会经济不断发展和科学技术的进步、更新、医疗模式也伴随着科学技术的进步在不断更新和转变。 人们在社会经济发展的同时，生活得到提高和改善，从而对自身的健康期望值也在提升，在这样的大环境中，人们对医疗卫生工作的水平及服务的要求也越来越高，就护理工作而言，现在护理工作的对象已由单纯的就医病人扩展到社会人群，工作范围由医院扩展到社会和家庭，工作性质由单纯的疾病护理向预防保健，身心护理和康复指导等方向转变，这无疑是社会的进步。经济发展像对各行各业的要求一样，护理工作也绝不例外，必须发展，必须前进。从这个意义上说，护士面临着发展机遇，也承受着不进则退的压力与挑战。
3，怎样做好护士
护士是一个崇高的职业，然而当好一个护士却不是很简单的，不是谁都能干好的。好的护士应具备下述素质：一，健康的身体和心理；二，精湛的护理技术；三，敏锐的观察力；四，坚定的意志力；五，良好的人际关系；六，全面负责的道德观念；七，美学修养；八，自尊自爱自重；希望你能成为一名出色的白衣天使，成为一名中国的南丁格尔！！南丁格尔誓言
余谨以至诚，
于上帝及会众面前宣誓：
终身纯洁，忠贞职守
尽力提高护理之标准，
勿为有损之事，
勿取服或故用有害之药，
慎守病人家务及秘密，
竭成协助医生之整治，
勿谋病者之福利，
谨誓！
原版：
I solemnly pledge myself before God and in the presence of this assembly,
to pass my life in purity and to practice my profession faithfully.
I will abstain from whatever is deleterious and mischievous,
and will not take or knowingly administer any harmful drug.
I will do all in my power to maintain and elevate the standard of my profession,
and will hold in confidence all personal matters committed to my keeping and all family affairs coming to my knowledge in the practice of my calling. With loyalty will I endeavor to aid the physician in his work, and devote myself to the welfare of those committed to my care.
—— The Florence Nightingale Pledge
做好自己的本职工作,由于病人在医院忍受病痛就已经很难受了,所以你要给病人和蔼可亲的感觉 ,让他们忘却病痛!和病人搞好人际关系等々.
4，如何做好一名护士
为您转载以下资料供您参考： 我是一名刚参加工作的护士，我一直在想怎样才能做一名好护士，一个值得病人信赖的护士。在很多人眼里，都认为做护士很简单，打打针、发发药，谁都可以去做。但我通过几年的专业学习和近一年的实习、工作，我发现做一名护士的确是不容易的，特别是一名合格的护士。 作为一名护士，在其日常工作中不仅要接触各类不同的病人，要学会各种不同的操作和扎实的基础理论知识，要有较强的沟通能力、文字书写能力、配合医生对危重病人的抢救能力，而且还要有熟练的专科护理操作技能，当然更重要的是要具备工作责任心和敬业精神。 通过几个月的工作，我认为做一名合格的护士要从以下几个方面看： 1、娴熟的护理操作技能。护理技术操作是护士必须具备的基本功，作为护士必须苦练各项操作技术，熟练操作，既能减轻病人的痛苦，也能获得病人的信任，给病人以安全感。 2、具备良好的慎独修养。作为护士要具有在无人监督的情况下，仍能坚持医德信念，自觉履行护理医德原则和规范，全力救护病人。护理人员要本着认真负责的态度，严格进行无菌操作。如果工作中出现了差错或不慎用错了药，首先要考虑到病人的安危，而不是自己的利益得失，及时报告医生，以求找到补救的办法，否则可能酿成大祸，实事求是用于承担责任，在无形中体现着一种医德境界，一种救死扶伤人道主义，全心全意为人民服务的职业道德。 3、保持最佳情绪。工作中的状态和情绪，越来越引起人们的重视。通过护理实践，我深深体会到作为一名护士，只有具备了良好的心境，积极而稳定的情绪，才能最大限度地发挥临床技能，产生最佳护理效果和护理水平。 4、团队精神。同科室里的医务人员搞好团结，拧成一股绳，树立一个理念：“一切为病人。”支持科主任、护士长的工作，服从领导。 5、加强基础和业务知识的学习。加强基础护理知识的学习，它是各科护理的基础，有了扎实的基本理论知识、技能，才能独立思考，提高独立处理问题的能力。医学知识更新很快，护士应不断学习，不断充实自己。 6、良好的服务态度和交往能力。护士除做治疗外，还应经常性地深入病房和病人交流，以获得更多有关病人病情的信息，了解病人的需要，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活指导，健康教育指导。对病人要有高度的同情心，要多体贴爱护，表情亲切，说话温和，建立感情，生活上多关心帮助病人，只有这样才能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。 总之，要想成为一名合格的护士，必须从上述几方面做起。护士作为医院病人健康恢复的主导者的一员，在工作中要做到遇事不慌，纠缠不怒，热情迎送病人，减轻其心理紧张和不适。只有这样，病人才能信任我们，配合治疗，医院才能不断地向前发展。诚如克鲁普斯卡娅所言：“一个人一旦爱上他所从事的事业，他就能从事业的奋斗和成功中获得最大的快乐和满足.曾经给同学们讲起老子的“上善若水”，就是说，最好的善，就像水一样，它可以根据容器的形状，而呈现相应的形状。我们对病人的护理，也要因人而异，不能只是机械的执行各种程序，微笑要发自内心，而不仅是职业的习惯。 做个好护士就要有这样的心态!
5，求问如何做好新时期护理管理者
随着医学科学的发展,护理工作范围也逐渐扩大,所需的临床护理和业务技能也越来越复杂,护士在校期间接受的技能培训项目已经不能满足临床工作的需要,为培养从事临床护理的实用人才和专科护理人才,护理管理者须重视广大年轻护士的临床操作技能培训与考核,以提高他们解决问题的能力.以往的经验管理已不能适应现代护理管理的需求,护理管理者需要不断更新知识和观念,在新形势下以人为本的管理理念集中体现在严格管理的基础上,投入快乐管理,在压力环境中快乐工作,并尊重、关心、理解和信任护士,调动全科护理人员的积极性,提高护理质量,创造人性化的氛围,现将体会介绍如下.企业管理是一项系统工程。必须靠自己努力去适应、去改变、去征服。首先作为一个管理者必须知道自己在企业是什么角色，职责任务是什么，该干什么，不该干什么。必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台，但这仅只是创造了外部环境，究竟你能不能表演得好，还得靠个人的能力。 作为一个管理者最重要的一项就是树立榜样----树立一个你期望其他人学习的好榜样。榜样非常重要，因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到你做的比听到你说的效果要大得多。 “领导就是榜样”是对领导者最精干和生动的描述。 作为一个管理者不仅要能激发他人跟随你一起工作，以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。在这种环境下，每个人都想抓住机遇，做出显著业绩。在了解的基础上信任员工，给她舞台让她充分发挥。当然，要让下属长期保持旺盛的士气，决非如此简单。不仅要制订一套详细的法则制度和按劳分配、多劳多得的薪酬奖励分配方案，给每一位员工提供公平、适当的竞争环境；还应当采取许多其它的激励方法，比如：尊重、关爱、赞美、宽容下属，物质奖励等。还有，给下属指出奋斗的目标、帮助下属规划出其发展的蓝图、恰到好处的批评等等。综合运用各种激励手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。 作为一个管理者不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣，而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡献者。管理者通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成和谐的团队。管理者必须了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。随着你这方面能力的加强，团队成员会更有活力、更有聚合力、更忠诚。 作为一个管理者首先应专注某些主要方面，其中一项是处理信息，使用信息；及时向员工通报公司的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，可使员工及时了解公司的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。其次管理者在创造目标和价值的同时，也担负创造公正、公平和支持环境的任务。通过聆听员工意见，响应需求，促进行为结果，帮助完成目标；领导才能不是表现在告诉别人如何完成工作,而是如何使别人有能力完成它。最后，持续不断地吸取知识和磨练自身技能，以维护作为领导者的地位。现代社会，科技信息的快速发展要求我们随时做出快速反应，组织的前瞻性日益成为竞争的砝码。新的思想、概念、工具层出不穷，要求领导者对决策进行反省，并用开放的态度广泛地学习。与此同时，整个组织也将逐渐向开放的学习型组织转变。有科学家预言，未来的领导，由于变化越来越快，持续的学习和改革将是唯一不变的任务。 一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。 成功者的一种通病就是被成就冲昏了头脑。一旦你开始赞叹自己多么了不起，那就陷入麻烦了。一个成功的管理者受到太多赞美会停止前进的。关键是要学会从容对待一切，包括成功和失败。两者通常都是短暂的，都会提供有价值的教训。在你想着已把全世界握在手心且没人能像你时，赶紧停下来，别再想那些你以做出的成就了；相反，多想想那些等待你去做的事情吧。
6，怎样做好护士长管理
转载以下资料供参考
如何做好护士长
多看少说 想好再说
不论你是刚上任的护士长，还是上任久的护士长，是在原科室提起的护士长，还是到另一个科室提起的护士长，都存在一个问题，就是总想在自己上任后有一个新起色，从护士到护士长，角色的转化，使你从普通变成了特殊，从平起平坐一下子变成总是立起来的管理者，别人看你的眼神就成了对面，甚至和你关系好的好朋友也对你是另眼相看，你切忌看见什么自以为不合适就说，总是急于表态说自己的看法，这会给你造成很被动的处境。
有时候你自己认为不合适的一些规矩和习惯，你很想改的合理一些，可护士会说，以前我们一直这样做的，也没有什么不好，你刚来就要改？有时候护士会说，以前的护士长是这样说的，你做了护士长又要这样？也有护士会讨好你，会在你面前说三道四。有的护士甚至会在你上班期间总是问，护士长，这个应该怎么办？假如你说对了还好，假如你说不对，他们立即会私下说你连这个都不知道！还护士长呢！有的护士专门会挑唆一些事端让你难堪，所以做护士长后不论什么时候要多看少说，想好再说，不是有句话叫少说话威信高嘛！两只眼睛、两个耳朵就是多听多看，一张嘴巴还要有那么多牙齿守门经过咬文嚼字后再说出唇吗？
就是要改一些不适应的规矩习惯，不需要立等就改，想好了再改。自己是一科之长要与护理部商议，和科主任要商议，征得他们的支持你的工作才会顺利，要是副职你就必须先向护士长建议，不要一意孤行让自己被动。
心怀慈爱 是非分明
护士长在科室里言行举止都要心怀慈爱。
关爱病人犹如家人，我们的一切都是为了病人，为了病人的一切，为了一切病人做好护理工作天经地义，对于个别滋事之人也需婉言好语和解息事宁人，病人的事再细小都要当做大事来办，可能你的不在意就会酿成大事，因为你的重视病房里肯定会春意温馨，尤其是重危病人的护理需要格外的关照，细心谨慎，不要让各种隐患滋生。
关爱同事犹如姐妹，护士长也和他们一样，仅仅是多了一份义务和责任，不要将自己置身于护士之上，多一些尊重，少一些斥责，多一些慈爱，少一些命令，多一些理解宽容，少一些数落教训，多一些鼓励信任，少一些俯视眼神。时刻记住我们都是同根，永远与她们的荣辱与共。科室里所有的事情都是与护士长的管理有关，有什么事情，护士长首先要敢于承担管理不善的责任，绝对不要在病人或医生面前数落科内护士的不是，切忌私下评论任何人的不是，和你最好的朋友也不要评价。和科内护士的和睦相处，不要亲疏太明显。你不要期望所有人对你心服口服，切忌嫉贤妒能。做了护士长就不要将荣誉看的太重，在名利面前最好让给别人。
与科主任和医生要和睦相处，经常沟通，要尊重容忍大度，与他们共同搞好科室工作。
做事要公正公平是非分明，不要将自己的好恶带进科室的工作中，扬善惩恶但要注意方法，能私下沟通的不要在科室会上点名，在事情不清楚时不要轻易亮明意见表态承诺。尽量避免和科室的任何人发生争执，就是自己是正确的也不要与人争吵，与人为善，记住有理不在声高的道理。
心中有数 思维敏捷
当你当上护士长你的人格魅力不是靠你的那顶护士长的帽子唬人，也不是靠你的护士长权利的威慑力而让人家尊敬，而是靠你的各方面的技能和能力，让同事能愿与你共事，愿与你同心协力，愿与你分忧解难，愿与你同甘共苦做好科室的工作，这些需要有个过程，你不要期望人人能尊敬你，拥戴你，哪怕只有几个人能这样对你就可以了，需要在朝夕相处中点点滴滴的渗透，你要与大家荣辱与共方可与大家和谐相处。
护士长对工作必须心中有数思维敏捷，要有洞察秋毫的能力，要有果断的判断能力。处理病人的治疗护理要谨慎，判断准确，对每个病人的护理治疗，护理问题，将要出现的问题都必须了如指掌，不能经常说可能是什么，如若经常这样说，你在护士的眼里就是告诉护士，护士长自己都不知道这是什么问题，护士会私下说，这个都不知道，还说可能是什么，什么护士长？！所以护士长要不停学习提高自己的业务水平和技能，很简单的一句话，就是你让人家服你，你要有人家佩服你的理由啊！
护士长要比别人来得早，首先看看昨晚重危病人、新入院病人以及今日待需（手术、检查等）处理的病人的情况，等晨会交班时你的心中要有数，下班要检查一下自己的工作以及科室的工作，重点病人的治疗护理工作需要强调注意的需给当班护士交待，可能要走的晚些，但由于你这样做了你自己心中有数，不会出现你下班了心却留在科室里。
有事要和当班的护士打招呼，让当班的护士知道你的去向，这很重要，护士长的事情繁杂琐碎，你预料不到有什么事，所以必须要这样做，就是办自己的事也打声招呼，以免出现不测，自己尴尬难以处理。
在人事管理上你要心中有数，每个护士习惯性格能力你的心里要很清晰，你要能用其所长，更应该给他们显示自己才能的平台，让他们展示自己的才能，绝对不能嫉贤妒能，唯恐别人超过你，如若有一丝这样的流露，你的行为就会让你的工作多了一个对立面。要关爱同事，他们有困难，不论生病、孕产、喜事、丧事你必须尽量全力以赴帮助，包括和你意见不和的人，对你来说是可能是在你职权范围中很简单的顺水人情，但对于他们来说，你的一个关心关照他们会感激你一生，否则他们会记恨你一辈子。
怎样做好护士长
1 提高整体素质，树立自我良好形象
在科技快速发展的今天，护理队伍存在着知识老化，观念守旧，远远不能适应现代医院科学管理的要求，为此，必须加强自身建设，提高业务素质，建立自我良好形象，努力学习先进技术和管理知识，不断更新护理知识。大胆实践，积累经验。在学识、智能、素质等方面要有较高的要求，要有事业心和责任感，即是实干家，也是具有一定能力的组织和指挥者，要有过硬的技术，要求别人做到的，自己首先做到，别人不会的自己要会，工作不计时间，不计报酬，抢救 病人不惜代价，吃苦在前，享受在后，严于律己，以身作则，为人表率，有严紧又有宽松，要严教身教，尽职尽责，责任面前不躲闪，荣誉面前不伸手，为人谦虚谨慎，作风艰苦朴实，工作踏实有目标，胸中有大局，大事讲风格，小事讲团结，事事以工作为重，处处以救死扶伤为己任，岗位上有改革精神，护理上有创新。
2 处好人际关系为基础，提高护理工作效益为目的
护士长的工作任务繁杂琐碎，联系广泛，涉及面广，除了要组织领导护士完成护理工作以外，还要与医院各个部门取得联系，协调多方面的关系。护士长各方面联系的好坏，会直接影响工作的效果，所以要想方设法赢得各方面的支持和配合，首先正确领会领导意图，尊重领导，配合领导工作，要有主人翁意识，积极主动地做好各项工作，保证医疗护理工作的正常运转。同时还要注重与科主任、医生、患者之间的关系。护理工作与医院内很多科室及工作人员存在着横向关系，然而，在交往中，难免存在一些矛盾，对此，护士长应该起到缓冲作用，并且还要引导大家处理好各种关系，要相互理解，尽量使矛盾的双方得到思想上的沟通，把问题消除在萌芽状态。在这里更不可忽视的是与护士之间的关系，两者之间存在着管理与被管理的关系，由于双方所处位置不同，在实际工作中，常常会发生这样或那样的矛盾从而影响工作，所以护士长更应加强自身修养，增强对护理人员的影响。对待护士即要敢于管理，又要善于管理，要多和她们接触，在思想沟通的基础上，增进相互了解与交往，以促进工作协调。要善于发现她们的长处与成绩，并予以肯定，需要开展批评的时候讲方式，不讲面子，解决问题时讲道理不讲人情，对人不求全责备，一视同仁，工作上量材用人，使每个同志都能充分发挥最大积极性。从而提高护士的工作热情和工作效率。同时还要注重不断提高护理队伍业务水平，组织护士进行专业知识学习，介绍新技术和国内外护理新动态，提供各种形式的培养机会，尽量照顾和满足护理人员个人发展愿望，使他们更加热爱本职工作。
3 量化制度，敢于管理
护理学是一门独立的学科，是医疗工作中不可缺少的组成部分，护士长是这门学科的带头人，在医院管理中起着承上启下的作用，要根据医院的中心任务及护理部的工作目标计划来制定科室的工作计划和措施，并根据科室具体情况进行不断补充和完善。对护士的业务水平、文化素质及质量管理负有全盘责任，在执行制度和质量检查考核中必须“严”字当头，去掉“怕”字，以质量标准和制度为准则，严格要求，大胆管理，用标准和制度来约束每个人，护士长一定要制度明确，检查要落实，奖惩要分明，头脑要清醒，责任感要强，善于观察护理工作的各个角落，任何时候都要清楚每个岗位的工作人员正在干什么，应该做什么，并能随时发现和处理工作中将要发生的问题，并能力争做到防患于未然，处理问题沉着果断，对护理工作了如指掌，对医院工作制度应用自如，善于积极收集信息，积累经验，善于思考。
4 增强质控意识，提高护理质量
在现代化医院管理中，护理工作如何达标，关键在于加强质量控制意识，护士长要认真学习护理管理标准及有关全面质量控制科学管理理论、程序和方法，增强质控意识，明确护理工作在此的地位，逐条逐项对照分析，制订各项达标细则，在工作中以细则为标准，让护士掌握工作的各项标准及达标数值，作为衡量工作的尺码，但护士长必须监督、检查、落实到位，并要在科室内建立质控小组，每月定期或不定期地进行考核与考评。发现问题时及时解决，使护理工作走向科学化、标准化、规范化、制度化。
5 更新观念，更新知识，促使护理工作的发展
为了适应护理事业的发展，随着护理运转机制和医院管理体制的改革及医疗市场的日益竞争。为此，要掌握现代护理新概念、新理论、新技术；应有超前的意识和超人的能力、开拓创新、创造性地开展工作；引进先进技术和设备，改善服务质量和护理工作模式；在工作中时时处处体现以人为本，以病人为中心的人性化管理；努力和完善现代护理管理技术水平，使护理工作稳步向前发展。
7，护士长如何抓好科室护理管理工作
护士长作为医院最基层的管理者，职务不高，却发挥着很重要的作用，三分治疗，七分护理，可见护理工作的重要性，而护士长在中间起着举足轻重的作用，一个科室护理工作的成败很大程度取决于护士长的管理水平。护士长充当着重要的角色，如何充分发挥好护士长的职能作用，更好的抓好科室的护理管理工作，笔者在此谈谈自己在工作中的体会。1 明确自身职责，充分发挥好火车头的作用火车开得快，全靠车头带，护士长在科室护理单元中，就起着火车头的作用，在管理工作中保持着一种氛围，使处在其中的护士们能够协调地开展工作，有效地实现科室的护理目标。护士长工作责任重大、涉及面广、琐碎、繁杂，护士长因其位置的特定性，在工作中承担着多种角色模式，行政管理学者亨利·明茨伯格根据护士长的工作特性分析、归纳为三元角色模式，他认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色［1］。要扮好护士长角色，不仅要有扎实的专业理论知识、熟练的操作技能，还需具备一定的护理管理经验、良好的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力，最主要还需身心健康，同时在工作中注重发挥非权力影响的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威信，使各项工作更顺利地开展。2 建章立制，切实抓好护理监控和质量管理为了保证科室护理质量的稳步提高，避免各种事故、纠纷的发生，健全科室护理管理制度至关重要。任何护理工作需做到有章可循、有据可依，在医院原有制度的基础上，还需针对科室自身的特点并结合事物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订相应措施、制度，满足不同人群、不同任务的需要。从内部规章制度到标准化、规范化的工作程序，以及仪器设备的操作规范、应急处置流程等等，进行全面系统的分类和总结，同时狠抓三基训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本职岗位，并使科室护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全因素的发生。完善制度是前提，贯彻实施是保证，那么加强监督力度就是关键了，为了确保护理质量的控制，作为护士长在工作中需有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，工作中注重采取定期与不定期的跟班、查房，检查时不流于形式，查出问题进行及时整改，严格把好监控关。3 协调关系，促进护理队伍的和谐发展协调工作，这是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起来上下融洽，左右顺畅。对待上级，要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士，既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；对待科室医生，工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；对待伤病员，要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，同时注重彼此间的沟通，多些换位思考，让护患之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其他职能部门及友邻科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既相互尊重，又密切联系，为更好地为患者服务，架起一座沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在处理方方面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理队伍的积极性、上进心、团结程度是会得到有效提升的；若各级关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护士长善于处理、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。4 营造科室文化，树立团队精神科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式［2］。护士长与科室主任同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，如果没有护士长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，她的一言一行直接影响着科室的全面建设。科室在追求经济收入的同时，需注重提高人的精神文明素质，在科室营造浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物质、精神双丰收的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互促，不断增加集体凝聚力，树立团队精神。5 加强人才队伍的培养发现人才、用好人才、培育人才，这是提高科室护理质量的内在源泉。护士长要具有长远眼光，注重人才梯队的培养，做到因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，不断挖掘个人潜能，调动大家的积极性，以便更好地完成护理任务。护士长要尽可能为大家创造学习的机会，既做好自身的传帮带，同时根据工作的需要，不断加强多元文化的学习，鼓励护士参加继续教育，丰富文化内涵，以适应临床工作变化的需要及知识的不断更新。1 李继平.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2007，10.护理质量是护理工作的永恒主题 ，是护理管理的核心。护理质量是医疗质量的重要组成部分，也是衡量医疗服务质量的重要标志之一。护理质量高低不仅取决于护理人员素质和技术质量，更直接依赖于护理管理水平，尤其是护理质量管理的方法。科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础。病区护士长作为临床最基层的管理者，在科室护理管理中发挥重要作用。如何提高科室护理质量，我有以下几点认识。 一、提高业务素质。重护理人员的自身修养，提高理论水平和业务技术能力。一是结合专科发展的需要选派优秀护士进修学习，根据科室情况，合理安排护士到icu及心电图学习，以提高护士对危重急救病人的应对能力。二是强化在职培训，通过每月护理查房，业务学习不断掌握新的理论知识和技术；落实责任护士参加本组医生查房；加强护士三基、专科理论知识、核心制度、应急预案的学习及技术操作的训练，严格考试制度，每次考试成绩与护士月考核及奖金挂钩；加强护士对各种医技检查前护理必备知识的学习，以提高健康宣教能力；每周由整护组长组织一次病历讨论以提高她们的综合分析能力。三是鼓励自学成才，鼓励、支持护士参加护理专科本科自学考试，提高学历水平和自身素质。 二、增强法律意识、 加强工作责任心。高度的责任心是提高护理质量的一项重要内容，护理人员对病人应有认真负责的态度。加强对护士及实习护士的法律意识教育和培训，提高护理人员的法律意识。护理差错事故很大程度上是因法制意识淡薄，工作责任心不强引起。护士工作大多是在无领导监督下单独完成护理工作，因此，具有高度责任心、良好的慎渎精神是避免差错事故的保证。对个别法制意识淡薄，工作责任心不强的护士，应特别加强教育。 三、完善规章制度落实核心制度。制定完善各项规章制度，各班各类人员的职责，各项工作标准，使各班各护士有章可循、有制可查。对病区的分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历书写规范制度等，认真组织学习，严格执行。真正做到，一切规章制度，人人都应遵守。严格按护士月考核标准及科室各项制度的遵守情况考评每位护士的工作成绩，成绩高低与奖金挂钩，按得分评选优秀护士及先进工作者等。 四、发挥质控小组的督促检查作用。根据每位护士的特点、能力，成立科室护理质控小组，协助护士长督促检查病案管理、病房管理、基础护理、特一级护理、教学管理、急救物品管理等，做到人人有专责、事事有人管，把护理工作的任务和职责落实到每个岗位和每个人。 每月定期召开一次护理质量检查结果的分析例会，对本月各项护理检查情况汇总、分析，提出整改措施，对存在的共性问题制定相应的统一规定，体现过程控制、持续改进的理念。 五、科学合理地利用人力资源。在护理人员编制不足的情况下，护士长做好弹性排班，在护士工作岗位的安排上做新老结合，相互协作，适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配。促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。 六、监控重点环节。护士长将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。例如“重点护士”的管理：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导：“关键时刻”的管理：如对重病人多、治疗护理量大和（或）护理人员少的情况要加强组织管理与人员配备，必要时可报告护理部给予支援，加强急救物品检查，保证完好齐全，节假日时，加强查岗，排好急救护士，以应对突发事件的发生。注重细节，消除隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，避免医疗纠纷。 七、强化护士服务理念。随着医学模式及社会经济的发展，患者对护理的期望值也不断提高。如何提高患者的满意度也是衡量护理质量的重要标准。强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑”的服务理念。主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态。处理医患关系中遵循“有错在我”的原则，把“对”让给病人，凡不利医院及科室形象的人和事，有理也不利，不与病人论高低。当病人出现不满情绪或有争议时，要求护士不与病人当面争执，由主任、护士长出面利于问题的解决。患者满意度的提高，反映了护理服务质量的提高，不仅为医院赢得了良好的社会效益，同时也取得了良好的经济效益。 八、创造严宽结合的环境。工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才能提高护理质量。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。每月找1-2位护士谈心，了解护士思想动态、生活困难，征求护理工作改进措施。工作之余，组织科室活动，缓解工作压力，融洽同事关系。增强集体荣誉感发扬良好的团队精神。团结协作，相互支持信任是提高我们护理质量的重要保证。 护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，达到改进护理工作，提高质量之目的医学,敎育网收集整理。
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