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1，服务意识缺乏改进方案

1、培训，加大培训力度。培养服务意识2、考核，对培训后的员工进行考核，对做的不到位的坚决进行处罚。

服务意识缺乏改进方案

2，差服务差早餐差酒店里整改怎样写

好，遇到这种事就得这么办
服务差，需要多给店内服务人员进行培训，提供员工服务意识。早餐差，需要整顿早餐的供应，提高早餐质量。

差服务差早餐差酒店里整改怎样写

3，改进工作作风提升三热服务的个人工作总结和整改措施

主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点： 1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了 4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识 5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考： 总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。 总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。 2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。 3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。 总结的注意事项： 　　 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 　 　 2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。 3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。 总结的基本格式：　 1、标题 　　 2、正文 　 　 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 　　 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　 结尾：分析问题，明确方向。 　 　 3、落款 　　 署名与日期

改进工作作风提升三热服务的个人工作总结和整改措施

4，请教移动营业厅服务改进有那些措施详细

本改进方案只针对厅经理操作层面，由于营业厅是一个相对复杂的现场管理，因此，本改进方案具有一定的片面性，具体操作详见《新疆移动示范厅建设项目计划书》，本方案涉及到管理架构、管理工具、管理技能、管理方法未呈现，只对日必做、周必做、月必做提出改进方案。下面对厅经理日工作进一日描述：我们对厅经理的一天工作进行大致梳理：晨会经营-->日计划安排-->上午营业厅高峰巡检-->事务处理-->班务会管理-->下午营业厅巡检-->事务处事-->夕会管理-->其它这是营业厅一天中的厅经理工作内容。中间用红字标识出的都有具体的管理工具及方法，重点突出营业厅厅经理对现场的掌控，掌控又体现在对值班经理工具的管理及认识，通过两次巡厅又对值班经理的工作进行了考核与监督，引起值班经理的重视，通过一周的试用，营业厅会有一个较大的改进，将厅经理工作重点提升到营销上，服务由值班经理掌控，但不完全是。在事务处理中，包括《服务分析报告》、《营销分析报告》、《营业厅财务报告》、《经营分析》等一系列的报告，这些报告的形成，需要量化的基础，而基础就是日工作计划、分析、总结。报告是定性分析，在定性分析前，一定有定量分析，定量分析我们采用了日定量分析工作法，以日定周，以周定月，以月定季，以季定年，以今年定明年计划。因此在营业厅的后台管理中，服务管理工具主要有《营业厅巡厅表》、《服务考核表》、《日工作计划》、《周工作计划》、《周经营分析报告》、《月度经营分析报告》、《季度经营分析报告》。营销管理工具主要有《营业厅营销周分析》、《新业务分析》、《月度销售分析》、《季度经营分析》、《年度经营分析》沟通协调管理工具主要有《周会记要》、《营业厅×××会议记要》、《营业厅××月会议记要》、《××下发通知》、《××调整方案》等培训管理工具主要有《厅经理周培训计划》、《值班经理周培训计划》、《月度提升方案（厅经理、值班经理）》、《培训改进方案及效果》其它管理工具等。通过工具化管理，使现职管理者迅速对营业厅现场进行掌控，培养后备厅经理与值班经理做好准备，也将现有厅经理的工作重点提升到营销方面。
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5，求高手写一份300字的服务态度的整改

服务态度整改报告鉴于本人从事服务工作中，没有很好的解答客户的问题和没有很好的考虑客户的心情，导致工作疏忽，就此问题做如下的反省和改进：1、不让客户感到气馁。 遇到处理不了德尔问题时，用积极的、实在的回答方式，如“这确实有点麻烦，不过我可以帮您及时沟通下！”。或是：“我请示一下上级”。而不能只给客户消极的回答如“这是个问题”或“这个挺难办”。记住永远设身处地为客户着想，即使客户提出的要求有悖于公司的政策，我的回答也应该是这样的：“您的要求不符合公司的规定，您看不如我们再换一种办法。” 2、公司就是你。 在客户眼中我代表着我的公司。用符合公司的方式和让客户满意的态度进行沟通。 3、让客户感觉到我在用心处理他们的问题。 无论我有多忙，压力有多大，面对客户时始终保持轻松的语调耐心处理他们的问题。多花些时间来寻求解决客户问题的信息和方法。即使最后问题没有解决，客户也会对你的努力和关注表示感谢。 4、设身处地的换位思考。 设想自己是客户时自己想要什么？希望他们怎样对待你？怎样解决问题才能让自己满意？ 6、好好对待有抱怨的客户。 对于一个抱怨的客户，我始终应该：“感谢您提供给我的信息！耐心的聆听客户的声音，并给予对方充满关注和积极有效的回答。 8、永远不说“我从没听说过此事”。 在每一种情况下都要表示出自己的关心和积极的态度。不通过告诉客户“有人比你还惨呢”的方式使客户的问题大事化小、小事化了，这不仅会使公司形象受损，而且客户是想要使她自己成为你惟一关注的对象，而你所受到的培训和经验就是为了使你在这件特例中能做好。 9、对自己目前所做的努力征求客户意见。 通过询问客户意见得到及时反馈，如“我做的是否符合您的要求？”“我告诉您的有用吗？”“这是您想象的吗？”当然还有“我还可以为你提供什么帮助？” 10、确保结果真的令人满意。
针对我部门因服务态度问题引发用户投诉，经过本人认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，要按照“微笑服务，满意100”的要求，做到人人满意，满意人人。若引发服务态度投诉，应按考核要求扣分并纳入员工考核范围。（2）不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。（3）投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
根本上是改如果你只想找一份材料：a摆明事实b正反分析c结论+做法按着这个写吧，又不是论述，不会太苛刻

6，如何改进服务质量月报上的服务分析内容

提升服务质量：1、培养员工的服务意识2、严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。3、培养员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美。4、养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。
qa访谈问题： 1、 你是如何开展ppqa工作的？ --参与项目启动会议。在项目开始时参与项目规划活动，制定qa计划 -在pa结束后检查执行情况，对pmc、rskm、chm、cm、ppqa等过程域定期检查；对dar、tr这些过程域是当做完决策评审及技术评审后进行检查。 -审核里程碑报告 -协助收集、审核项目度量数据，分析质量趋势 -参加重要技术评审会议 -提供qa周报，跟踪解决项目质量问题 -项目结束时提供《质量总结报告》 ！！ 仔细看ossp中的ppqa过程文件 2、 公司有没有质量管理部门？主要职责是什么？有几个专职qa人员？ 3、 是谁派你到项目中做qa的？qa的工作，周报/月报向谁报告？ 4、 qa与epg在项目中角色有何不同？ 5、 有无qa计划？qa计划的主要内容是什么？ 6、 qa周报的主要内容是什么？ 7、 如何检查过程、产品的符合性？ -依据ossp中pa检查单进行检查，如有nc则通报并跟踪问题的解决。 8、 过程检查和产品检查的区别在哪里？以项目规划阶段和技术评审阶段为例说明？ 9、 qa是否评审项目pdp裁剪结果？评审pdp时主要检查哪些内容？ 10、qa参加了哪些项目活动？ 11、项目的缺陷率是如何定义的？有没有统计缺陷率的分布情况？项目的实际质量成本是多少？ 12、nc报告是如何管理的？举例说明你处理的具体nc案例。 13、如何检查支持组类（sam、ot、epg）的工作？具体说明对ot是如何审核的？ 14、你如何做cm的审计？ -cm计划的检查 -根据基线计划检查建立情况 -检查cm是否按规程执行 15、基线检查的重点是什么？ -是否完整 -正确性 -版本 16、对cm的审计与其他pa检查有哪些不同？ 17、ppqa的方针有哪些？ 18、参加过哪些ppqa方面的培训？ 19、qa工作中产生哪些工作产品？放在哪里？ 20、qa检查单有无定期审核、修改？ 21、谁检查qa的工作符合性？ 22、高层如何了解qa的工作情况？有没有nc与项目组不能达成一致的情况需要高层处理协调？ 23、怎样保证度量项偏差的真实、准确？ 24、质量总结报告的主要内容是什么？ 25、怎样识别出公司cmmi方面强项和弱项？ 26、如何向epg提交过程改进建议？ -收集项目组的建议 -根据qa的工作经验提出改进建议 27、qa活动做哪些度量？ 28、关于项目度量与组织级度量工作方面qa主要做哪些工作？

7，营业厅服务整改报告

1、硬件方面：营业厅门、玻璃和墙面上的污点没及时清理，厅内各功能区域无标识牌，没有设置老弱孕残优先服务台席或标识，未配备周边营业厅地理分布图，未配备公用饮水装置、饮水杯以及客户意见簿，营业厅未设置1米黄线或隔离带、未设置业务办理高峰期温馨提示，营业厅人员服装未统一并且没有佩戴工号牌及营业员星级工号牌。 2、软件方面：营业员普遍素质低，加之流动平凡，造成以下几方面的服务短板，即流动服务人员未进行引导，营业员业务知识掌握不熟练，未对客户进行主动问候，未和客户进行业务办理确立，未向客户主动推荐业务，未进行唱收唱付，给客户单手递接发票和入网资料的事经常发生，办理完业务未进行主动道别。 综上所述服务短板，严重影响了公司的企业形象，造成客户对公司服务不满，严重影响了公司的经营发展，造成以上短板的重要原因是对营业厅的管理与维系力度不够，对营业员的业务、服务方面的培训力度不够，对营业员的激励机制不健全，征对以上短板，结合实际 情况，制定提升办法，及时有效的提升服务质量。 一是成立营业厅服务质量提升小组，由公司经理直接担任组长，由副经理、服务主管，营业中心经理任副组长，全体营业人员、手机销售员及保安为组员，其中组长做好督察督办工作，根据暗访结果，不放过任何一项的检查，发现问题、解决问题。由公司内训师和营业厅店长担任培训工作。不定期组织营业员业务技能和服务礼仪的学习，定期进行对营业员做业务和服务方面的培训和测试，做到每日一晨会、每周一例会，寻找工作中存在的不足和缺点，及时改进，组织营业员相互沟通、交流，发扬好的一面，杜绝恶习、陋习，从中专变营业员的服务和营销理念，把我们的队伍建设成为一支服务到位、能够主动推介业务的强有力的队伍；同时，要建立员工激励机制，具体方法：一是小龟赛跑评选活动，活动规则为：实行小龟轮流制，在每月5号进行评选上月最差营业员一名，让其接受小龟，次月5号交出，将小龟交给次月最差营业员，以此类推，如果连续三个月被评为最差员工，公司将给予辞退；二是每月评选出一名服务明星，让其担任服务内训师，并适当的给予物质上的奖励，形成鲜明对比，激发营业员工作的积极性，从中提升营业厅的服务质量。 二是由综合部牵头，组织相关人员进行对营业厅门头、玻璃和墙面上的污点及时清理，在厅内张贴各功能区域标示牌，设置老弱孕残优先服务专用台席，绘制了县城中所有营业厅和指定专营店的位置分布图，配备了公用饮水机和纸杯，设立客户休息区，在营业台席前设立了一米黄线，同时摆放了业务办理高峰期温馨提示牌，严格要求营 业员在上班期间穿标志服，并佩戴工号牌和星级工号牌，同时以上设备每周一由综合部全面检查，如有损坏和不到位的及时处理。 三是设立服务主管，主管由 担任，主要负责加强对营业厅服务、营销、环境，安全等诸多方面的管理，随时抽查营业员的服务技能和业务水平，检查营业厅内外的环境卫生，做好巡检记录和营业人员的激励评选活动，及时纠正错误，根治营业人员在服务和营销中的短板，让我们的服务向规范化走近
简单，首先交待存在的问题，接着针对问题写整改的措施和完成整改的期限，最后写需要的帮助和投入
1。要分析现状， 多少人，多少雇员，多少租赁柜台，每天客流量多少，多少是买卡的，多少是退网的，多少是投诉的，多少是购买手机的， 各项的营业额是多少，同比情况，环比情况。 要用数据说话！！2。那些因素影响了目前的销售？ 人多？地方不合适？品牌不好？服务不到位？手机质量不好？。。。。3。这对上述的分析，提出计划。4。分析计划要达到的目标的可行性。5。计划的实施办法，管理办法，监督方式。6，再次强调计划的数据和重要性7。总体预算。时间表！

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