贷款与客户沟通心得怎么写，信贷员如何和客户沟通

1，信贷员如何和客户沟通

说出自己公司的优势，了解客户情况，了解客户顾虑，打消客户顾虑，

只要多多考虑客户端需求和利益就行了。

信贷员如何和客户沟通

2，寻找与客户沟通技巧个人心得体会1800字

说明身份，让客户知道你是做什么的，报公司名字，自己名字可以省略。第二，找负责人，通过前台。说明目的。光明正大，理直气壮。纪录负责人姓名，电话或者分机号。第三，引起负责人注意，告诉客户，你有它需要的东西，或者新器件有改进，或者价低质优，或者渠道：总代。然后简单介绍。第四，提出问题，简单问题，让客户回答，参与讨论，进行沟通。第五，预约，约定时间递送资料。语速拖慢，态度和蔼，如果客户很忙，可以预约电话联系准确时间。不要指望客户给你打回来，那是不可能的。一定不要给客户“需要不要需要”这样的选择题，客户可能会选后者。说话要留活口，这次不行留个下次再打的余地。如果客户主动说不需要，问为什么不需要！问清楚情况，确实不需要就放弃。碰到生硬客户，过5，6天再打，客户记性没有那么好的。总之，不要轻言放弃。

你好....再见中间略省1796字采纳吧

寻找与客户沟通技巧个人心得体会1800字

3，刚开始做房产抵押贷款这方面的业务员我不会说话也不知道怎么

1，先把抵押贷款的条件和流程背熟了，2，跟老业务员后面看三次（只看不说，如果别人不让看，你可以借给他们倒水的时候，哈哈，老业务员谈客户你一个新人主动倒水没人会说啥的，）3，跟每一个老业务员搞好关系，嘴甜点，腿勤点，（后面用的着）准备工作做好了，下面开始客户沟通1，自信，坚信你一定能给客户解决困难。2，善于借助外力，当遇到你不能解决的问题时，拉你身边的老业务员，让他来帮你，3，切记不要给客户100%的承诺，什么事都有万一的，即使你很确定的事也不要给客户保证，4，不能被一个石头绊倒两次，不犯以前犯的错误。

把基本的内容背会，因为工作内容不熟悉的话客户问的答不上来就不好了。其次，很多像你一样初次做的人都有些怯场，但是LZ要记住你只有犯错了才会进步，所以不怕说错。但同一个问题决不允许三次以上的错误。另外，沟通这方面就是要厚着脸皮和对方交谈，对方和你同样是人，你不能太放低姿态，因为你是帮对方解决问题的，把对方当成朋友来对待就好。像聊天一样，即使合作不成还可以做朋友。记住你不是求人的，而是帮助对方的。

我认为一个成熟的信贷员在面对客户的时候，不应该只谈产品，于客户沟通时要多注意客户的眼睛，多听客户说，从客户的角度来考虑问题，而不要一味的去推销自己的产品，比如说，客户遇到资金难题了，你应当怎么来解决呢，首先你得了解客户的基本情况，需要多少钱，用钱做什么，然后转变思路，自己做客户，在你面对业务员的时候怎么跟自己聊，自己是否能接受自己说的观点，其实在信贷方面，客户最在意的也就是利率，那么就看您的沟通技巧了，说话的时候的要自信要有底气，这样客户才会觉得你是专业的，值得他信赖的。

刚开始做房产抵押贷款这方面的业务员我不会说话也不知道怎么

4，和客户的沟通感受

被占便宜

销售工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。我认为：一、做好沟通前的准备工作 1：对产品保持足够的热情 2：充分了解产品信息 3：掌握介绍自己和产品的艺术 4：准备好你的销售道具 5：明确每次销售的目标二、管好你的目标客户 6：科学划分客户群 7：把握关键客户 8：管理客户的重要信息 9：找到有决策权的购买者 10：有技巧地考察客户三、沟通过程中的主动进攻策略 11：让客户说出愿意购买的条件 12：适度运用“威胁”策略 13：提出超出底线的要求 14：巧用退而求其次的策略 15：为客户提供真诚建议 16：为客户提供周到服务 17：充分利用价格谈判 18：以让步换取客户认同四、有效应对客户的技巧 19：巧妙应对客户的不同反应 20：不要阻止客户说出拒绝理由 21：应对客户拒绝购买的妙招 22：分散客户注意力 23：告诉顾客事实真相五、与客户保持良好互动 24：锤炼向客户提问的技巧 25：向客户展示购买产品的好处 26：有效倾听客户谈话 27：使用精确的数据说服客户 28：身体语言的灵活运用 29：寻找共同话题六、准确捕捉客户的心思 30：真诚了解客户的需求 31：把握客户的折中心理 32：准确分析客户的决定过程 33：对症下药地解决客户疑虑 34：了解客户内心的负面因素七、值得你特别注意的问题 35：讲究沟通的礼仪和技巧 36：给予客户足够的关注 37：不动声色胜过急于表现 38：创造畅通无阻的沟通氛围 39：选择恰当的沟通时间和地点 40：寻找适合成交的时机 41：永远不要攻击竞争对手 42：不可忽视的细节问题八、做好沟通之外的沟通 43：消除客户购买后的消极情绪 44：主动提供优质售后服务 45：对客户应说到做到 46：使客户保持忠诚 47：总结销售中遇到的问题 48：与客户建立持久而友好的联系总之，自己要超越自己，诚信待人、踏实做事，要多说、多沟通...

5，怎样与客户沟通的范文

，用什么去争夺呢？当今社会，除了产品适用性、观赏性、质量和价格外，就是服务这张王牌了。一般来说，质量决定品牌，价格决定吸引力，服务就决定信誉。可见商家们更加端正了服务态度，找准自己的位置并摆正了与客户的关系--即可如何与客户进行沟通的问题。按我们习惯和体会，与客户有效的沟通，需要有很好的沟通技能，形象地说，就是要奏响三步曲；　　1. 制作前弄清楚客户的真实需要。　　我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、不同的社会层次、不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的，也许他们对装饰要求是一样的，但有的人能清楚明白地提出自己的具体要求，有的人却不善言辞，要么含糊其辞，要么文不对题，要么模凌两可。这种人，是我们需要进行认真沟通的重要对象。对于他们，一不要轻视他们，看不起他们，而要理解他们，迁就他们。二要十分认真地倾听他们的陈述，即使他们说得杂乱无章，或者是东扯西拉也要赖着性子把他们的话听完。三要十分免锐地观察和揣摩他究竟想表达的意思是什么？待他们说完后，再进行适当的启发诱导，或者像翻译那样，把他想说而没说清楚的意思向他翻译清楚，直到他们如释重负地告诉我们就是这个意思为止。如果可能的话，请他们家人旁听，因为家人比较熟悉他的语言特点，懂得他们想要表达的内容。虽说很麻烦，但值得。因为只有弄明白了客户的具体要求，我们才能以此为依据去制定方案和做其他的准备工作。干我们这行的，要对客户负责，对自己的名誉负责，决不可凭想象，靠也许是、可能是、大概是、恐怕是去操作。　　2. 制作方案订出后再次征询客户意见。　　根据第一次沟通的结果，即我们打算如何进行装饰，包括造型选材、颜色、灯光、饰品定位、家具摆放等等，询问客户是不是这样或那样行不行？只有得到客户的首肯后才能定案，另外有些问题还需要向进行必要的解释与说明，比如客户第一次提出的某些不科学、不合理、不切实际的东西，我们有义务并且有责任提出自己的想法和见解，进而客观分析不合理要求的厉害得失和客观后果。在这里必须强调一点，看重客户意见并不是惟命侍从；把客户当上帝也并不是唯唯喏喏。看重客户是有原则的，这个原则是建立在科学的基础之上，是一切为了客户利益着想。比如古代朝廷的清官们冒死进谏，他们并不是藐视皇上，有悖朝纲，恰恰相反，他们正是因为担心皇上的统治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵测的和砷们才奴气十足、投其所好，他们只会说四个字：对对对、是是是、好好好。　　3. 效果图制作完毕后，第三次与客户沟通。　　这时候，原先客户的想法和要求，已经跃然纸上，把这张有型有色有意境的图纸展现在客户面前，用最简单明快的无声语言告诉客户，你的装饰物装饰后就是这样子。并再次询问，是不是这样子？这样子行不行？还要不要作修改？此时的客户，通常喜形于色的，即使是毫无审美能力的人，面对这生动的效果图，再加上我们必不可少的解说和渲染，他也会浮想联翩，憧憬未来的。　　我们之所以十分重视与客户沟通，是因为事关重大，它直接影响到你的劳动成果是否被客户接受，大量的心血是否会白流，如果是商业竟标，可能被淘汰。没有商业价值的劳动，是无效劳动，是浪费时间，劳民伤财。面向客户的作品是制作者的利益所在，名声所在，不可忽视。

如果你是在外跑业务的话还是请教下那些老业务员比较好，因为客户和客户不同，什么脾气的都有，对不同的人要有不同的对待方法。如果你是负责内勤只电话交流的话，只要把客户的问题记清楚然后有条不紊的给他解决就对了。注意，一定要让他记住你，好方便下次沟通套近乎，呵呵。

6，业务人员与客户交流有什么心得呢

胆大、心细、脸皮厚---成功业务人员的七字真经在高中毕业晚会上，我们请教语文老师是如何追到漂亮的师母的。语文老师毫不犹豫地说：“告诉你们一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚" 在情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。我们经常发现，身边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒，却在这七个字的猛烈攻势下当了俘虏。而这七个字又何尝不是一个成功业务员的七字真经呢？一、胆大。这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，，怀着必胜的决心，主动积极地争取。如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。作为一个业务人员，怎样才能使自已“胆大”？ 1、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。 2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？ 3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？ 1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。 2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的 3、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。三、脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100求婚不成，也许101次就胜利。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢 1、永远对自已保持信心。没有能够成功交易，并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。 2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。 3、要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。 4、要正确认识失败。失败是成功之母。 5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。

7，银行客户经理工作心得ppt怎么做

给你个范文做参考：随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：一、客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。 2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。 3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。 4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况；并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金；必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢” 思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。

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