1,怎样做好一个话务员

态度要好、说话要清晰简捷易懂

怎样做好一个话务员

2,话务员的工作怎样才能做得更好

做得更好 读读人性的弱点卡耐基;常念观世音菩萨名号,一切吉祥如意;南无观世音菩萨 持之以恒,每天练习静坐或者瑜珈、冥想; 瑜珈效果,1. 塑造完美曲线,并改善身体的柔韧性,令气质优雅,魅力无穷   2. 稳定神经系统,并调理女性内分泌系统,补养和加强女性生殖系统,预防及治疗妇科疾病;促进蒙的正常分泌,加强淋巴排毒功能   3. 促进血液循环,滋养皮肤,减少皱纹,令皮肤和肌肉富有弹性,延缓衰老的过程,推迟更年期的 到来   4. 双向调节人体的体重,令胖人瘦身,瘦人丰满, 5 释放和缓解精神上的压力和紧张,达致身心平衡,改善睡眠质量。   6. 预防各种疾病,如失眠、便秘、偏头痛、脊椎病、关节炎、生理期不适、消化不良、肠胃问 忧郁、记忆衰退………….   7. 有效地增加活力、生命力和延长生命   8. 有效地开发创造力,增强记忆力   9. 有效地提高思维能力,集中注意力   10. 增强免疫力,加强对疾病的抵抗力   11. 稳定情绪,心态积极,自信、乐观,内心平和、安静,变得更有耐性   12. 自我控制能力增强(包括身体、精神方面),懂得随时放松身心,抵御不良情绪的影响。 13. 饮食习惯也会在不觉中改变,自然地摄取身体所需的食品营养。   14. 练习瑜伽还可以令人产生愉快的感觉,拥有亲和力。

话务员的工作怎样才能做得更好

3,如何做好话务员

我认为,要做一名合格的电信话务员,首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次,应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,才能在工作中应付各种不同的客户的提问,做好客户的解释工作,让客户在满意中得到更好的服务;再者,一名合格的话务员,她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。 在过去的工作中,我认为自己做得还很不够,在很多方面还存在欠缺,因此,很多地方都需要不断改进。作为话务员,首先是要有最热情的工作服务用语,在查询工作中,尽量做到快捷而且准确,如遇到客户查询不清楚时,也应该耐心询问几遍,直到客户满意为止。 总而言之,要做一名合格的话务员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见。我本人在今后的工作中,将不断努力学习,不断进取,让自己成为一名合格的话务员。
一、练好基本功 1、训练动听悦耳愉悦的声音。2、学会认真耐心的聆听。3、准双色笔和铅笔和电话资料明细4、电话之前,调整心态,把所要说的话,以简单明了的想一下,想想对方可能会提出的问题,做出完美回答。二、经验+坚持 保持笑容
一、练好基本功 1、训练动听悦耳愉悦的声音。2、学会认真耐心的聆听。3、准双色笔和铅笔和电话资料明细4、电话之前,调整心态,把所要说的话,以简单明了的想一下,想想对方可能会提出的问题,做出完美回答。二、经验+坚持 保持笑容

如何做好话务员

4,怎样做好一名优秀的话务员

大家好!我是彭萍班的王蔷薇,我演讲的题目是“”。 自我来公司这么长时间,对于做一名优秀的话务员,就我个人而言,我总结了以下几点: 首先:注意亲和力,也就是心情,语调不但受到用户感染,还要感染用户。若是用户接听电话时说话声音非常大,很急躁,脾气不好时甚至在里面骂人,如果受他感染,他说话声音大,你比他声音更大,就像两个人在吵架,哪有一点亲和力。所以面带微笑拨打电话,用悦耳、愉快的声音把每一个业务详细的解说给用户,用耐心和诚心让用户感同身受。从“急用户所急、帮用户所需”的角度,将“爱心、真心、诚心与耐心”串成一个同心圆,与用户的心紧密相连。其次,提高业务能力,做有心人。之前,我认为只要声音好听悦耳就能做好话务员,其实不然,想做一名优秀的话务员,不仅要刻苦钻研业务技能,还要时时刻刻做一个有心人。在一次的工作中,我在为用户推荐业务时,他却问到了另一个业务知识,听着她急切的声音,我忽然想到在哪个册子上见到过,于是我就很好的为他解答了相关疑问,他很满意,而我的心里也有了一份小小的成就感。因此,面对千差万别的用户,仅仅依靠工作中的总结是不够的,在日常生活中多注意积累才是不可缺少的。第三,具备良好的服务沟通能力。每一次通话,我都寄托着一份希望,这其中包含着用户对我们的信任和我们的责无旁贷。耐心倾听用户的陈述,辩其声、听其意,抓住重点,把握关键。如果不具备良好的服务沟通能力,本来一个简单的问题,就可能得不到妥善的解决,用户还会不停的问,损害的就是中国移动的信誉。好了,由于时间的关系我今天的演讲就先到这里吧!谢谢大家! 王蔷薇 2010.5.20
我认为,要做一名合格的电信话务员,首先应有饱满的工作热情和认真的工作态度,只有热爱这一门事业,才干全身心地投入进去,因此这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次,应有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练控制了各地方的业务知识,才干在工作中应付各种不同的客户的提问,做好客户的解释工作,让客户在满意中得到更好的服务;再者,一名合格的话务员,她的主核心那就对客户的态度。在工作进程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,终究信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才干更好地让自己不断进取。在过去的工作中,我认为自己做得还很不够,在好些地方还存在欠缺,所以,好些方面都需要不断改进。作为114话务员,首先是要有最热情的工作服务用语,在查询工作中,尽可能做到快捷而且准确,如遇到客户查询不清楚时,也应耐心询问几遍,直到客户满意为止。总而言之,要做一名合格的话务员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见。我本人在今后的工作中,将不断努力学习,不断进取,让自己成为一名合格的话务员。

5,怎么样才能去做好话务员

多听少说
我认为,要做一名合格的电信话务员,首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次,应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,才能在工作中应付各种不同的客户的提问,做好客户的解释工作,让客户在满意中得到更好的服务;再者,一名合格的话务员,她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。 在过去的工作中,我认为自己做得还很不够,在很多方面还存在欠缺,因此,很多地方都需要不断改进。作为114话务员,首先是要有最热情的工作服务用语,在查询工作中,尽量做到快捷而且准确,如遇到客户查询不清楚时,也应该耐心询问几遍,直到客户满意为止。 总而言之,要做一名合格的话务员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见。我本人在今后的工作中,将不断努力学习,不断进取,让自己成为一名合格的话务员。
不会吧``你是在哪里做啦``
首先你要有一口好普通话吧然后一在学一些基本的交际常识,要做一名合格的电信话务员,首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次,应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,才能在工作中应付各种不同的客户的提问,做好客户的解释工作,让客户在满意中得到更好的服务;再者,一名合格的话务员,她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。 在过去的工作中,我认为自己做得还很不够,在很多方面还存在欠缺,因此,很多地方都需要不断改进。作为114话务员,首先是要有最热情的工作服务用语,在查询工作中,尽量做到快捷而且准确,如遇到客户查询不清楚时,也应该耐心询问几遍,直到客户满意为止。 总而言之,要做一名合格的话务员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见。我本人在今后的工作中,将不断努力学习,不断进取,让自己成为一名合格的话务员祝你成功!告诉阁下:"我也是话务员."咱们多沟通沟通-
首先你要有一口好普通话吧然后一在学一些基本的交际常识,要做一名合格的电信话务员,首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次,应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,才能在工作中应付各种不同的客户的提问,做好客户的解释工作,让客户在满意中得到更好的服务;再者,一名合格的话务员,她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。 在过去的工作中,我认为自己做得还很不够,在很多方面还存在欠缺,因此,很多地方都需要不断改进

6,怎样成为话务员

2. 流利的英语口语或第二外语,如日语。知识面要广。3. 熟练的对客技巧和业务操作技能。总机电话房的介绍总机的职责1.简介 总机话务员是酒店里,唯一在提供服务时不和客人直接接触的部门。总台,餐厅及客房楼层的服务人员等都是直接和客人面对面的接触,对客人的种种反应,表情都可以观察得到,能依此作出即时的直接应对反应;而在电话里跟跟客人服务,其困难及局限性则多出许多,因为看不到客人的表情及种种行为反应,仅能从其言语的速度,音量,语调等来判断及作出相应的答谢。因此,电话服务对操作人员来说,要求具备比较丰富的经验,纯熟的技巧,并应具有足够的耐心。 2.设置电话总机的目的 A.方便客人对内/外的电话联系工作。 B.为客人提供各方面的资料和消息。 C.密切留意酒店内的消防警号指示。 D.为住店客人提供叫醒服务之便。 3.总机的职责 A.为客人转接电话和接拨长途电话。B.为客人留言。C.叫醒服务。D.牢记本地所有紧急事项之联络单位电话号码。如:医院,消防大队,公安局,舟车及航空服务单位等,便于必要时能准确而快速地联络。E.了解国际时差,以便提供客人询问之回答。F.留意消防报警系统之运作。G.熟知若发生火警时的应有程序。F.天气预报服务G. 电话过滤(即请勿打扰服务)电话房员工需要掌握的信息范围很广。客人所提的问题,有些很容易回答,有些则不易回答,对于不能立即解答的问题,应该通过查询资料或请教他人的方法给客人以答复,尤其要切记,在任何时候,都不能对客人说:“我不知道”。为了更好的给客人提供相关服务,应备有下列资料: A 、飞机、火车等交通工具的时刻表、价目表及里程表。B、本省及本市的地图。C、旅游部门出版的介绍本国各风景名胜点的宣传册。D、本酒店及本酒店所属集团的宣传册。E、电话号码簿。F、邮资价目表。G、酒店当日活动安排表。H、 当日报纸。F、国际时差表等:其他的就是本部门话务台操作培训和对客技巧,和常用英语口语培训。希望您能成为优秀的话务员!
想成为合格的优秀的话务员建议您可从以下方面着手: (总机电话房在酒店通常称后台部门,隶属于前厅部下属分部门,对外表形象和年龄不做特殊要求,工作年限可以很长,大多为女性) 1. 普通话标准,音色甜美,耐心细致。 2. 流利的英语口语或第二外语,如日语。知识面要广。 3. 熟练的对客技巧和业务操作技能。 总机电话房的介绍 总机的职责 1.简介 总机话务员是酒店里,唯一在提供服务时不和客人直接接触的部门。总台,餐厅及客房楼层的服务人员等都是直接和客人面对面的接触,对客人的种种反应,表情都可以观察得到,能依此作出即时的直接应对反应;而在电话里跟跟客人服务,其困难及局限性则多出许多,因为看不到客人的表情及种种行为反应,仅能从其言语的速度,音量,语调等来判断及作出相应的答谢。因此,电话服务对操作人员来说,要求具备比较丰富的经验,纯熟的技巧,并应具有足够的耐心。 2.设置电话总机的目的 a.方便客人对内/外的电话联系工作。 b.为客人提供各方面的资料和消息。 c.密切留意酒店内的消防警号指示。 d.为住店客人提供叫醒服务之便。 3.总机的职责 a.为客人转接电话和接拨长途电话。 b.为客人留言。 c.叫醒服务。 d.牢记本地所有紧急事项之联络单位电话号码。如:医院,消防大队,公安局,舟车及航空服务单位等,便于必要时能准确而快速地联络。 e.了解国际时差,以便提供客人询问之回答。 f.留意消防报警系统之运作。 g.熟知若发生火警时的应有程序。 f.天气预报服务 g. 电话过滤(即请勿打扰服务) 电话房员工需要掌握的信息范围很广。客人所提的问题,有些很容易回答,有些则不易回答,对于不能立即解答的问题,应该通过查询资料或请教他人的方法给客人以答复,尤其要切记,在任何时候,都不能对客人说:“我不知道”。为了更好的给客人提供相关服务,应备有下列资料: a 、飞机、火车等交通工具的时刻表、价目表及里程表。 b、本省及本市的地图。 c、旅游部门出版的介绍本国各风景名胜点的宣传册。 d、本酒店及本酒店所属集团的宣传册。 e、电话号码簿。 f、邮资价目表。 g、酒店当日活动安排表。 h、 当日报纸。 f、国际时差表等: 其他的就是本部门话务台操作培训和对客技巧,和常用英语口语培训。 希望您能成为优秀的话务员!

7,我想做一名话务员应该怎么做到最好

话务员的工作就是记住电话号码哦所以,你的记忆力一定要很好哦,还有,你的语言一定要按当地的方言多样性会说多种方言更好。但是你的普通话一定是标准的。另外懂得英语更是难得的话务员哦。电脑,你会操作就可以了,也没什么难的。
我只知道移动的。上当地的移动公司的网站投递简历应聘,如果选中了你会打电话通知你,然后去考试。考试内容有:笔试、机试、面试、体检、岗前培训考试。 1、笔试:主要是考语文和一些常识问题,还要写作文。 比如中国移动的英文是什么?你那个省的移动公司的网站是什么?客户服务(也就是话务员)的宗旨是什么?公司的文化宗旨是什么?等等,你可以在当地移动公司的网站上看到。作文就是那种很俗套的题目,主要是要写满800字,一定要记得多写点字,字写整洁点,不要划得乱七八糟,哪怕是流水账。 2、机试:考打字,一般是在笔试完了马上就去考打字了。不要急,打30-40个字/分钟就足够了。(除非你笔试没考好) 3、面试:有很多考官坐在那里,但是只会有一个主考官问问题,你要从容一点,就当她是你同事(一般是部门主任来考),她问的问题一般是:你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了,我以前做过面试官,一般就是象征性地问一下问题,看面试者的反映。 记住,你如果不知道答就直接说“对不起,我不知道,请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾,也不要在面试的时候左摇右晃。 事先准备好《自我介绍》,背熟了,面试时自信一点就好! 4、体检:统一的去医院体检。 5、岗前培训考试:先培训,再考试,分笔试和机试两种。机试比较难。 ----------------------------------------------------另外关于话务员的工作,我还是了解一些,希望你去之前也了解一下,以免后悔。 首先,这份工作绝对是很累的,要不停地讲话(给客户解释各种业务),不停地给客户解释移动的业务,讲六至十个小时,讲错了、服务态度不好都要扣工资。 经常加班,请假要扣很多钱而且还很难请到假。经常要在你休息时进行培训。 每月至少上一次通宵班,通宵不停地讲话(你可以在家试试能不能做到)。最重要的是上班时间上厕所是要扣钱的(因为你没接电话,比别人接得少),但你不停地讲话肯定会喝很多水!大部分人喉咙嗓子会得慢性咽喉炎。 还有,升官是很难的,只有有关系的人或特别有能力的人才爬得上去。 我和几个朋友以前一起考上了移动的话务员,做了1年多,大家都后悔死了!都辞职了。还有一个女同事做了2年,耳朵里长了很严重的瘤子,另外有2个女孩更倒霉,晚上下班回家的路上被抢劫的人用刀捅死了。 工资不高,但是过年过节发放物资、福利待遇、保险这些都有。按当地水平来说,和普通私人公司的小白领差不多。
1、 求职信的格式 (1)称呼 写明收信人的姓名和称畏或职务,如:×××先生或×××女士或×××经理等 (2)正文: 开头一般应有一句引子: 传统的引子是写明应聘信息的来源,如: “尊敬的×××先生: 我从2001年11月20日的《扬子晚报》上获悉贵公司正在招聘经理秘书一职,如果公司想寻找一名生气勃勃、充满活力又熟练文字处理的年轻人,我自信能够胜任。” 也可以用积极奋发及富有激情的笔触来写,如: “刚迈如韶华岁月的我,向往美好的人生,漫漫人生路,我想路在我的脚下,第一步我所盼望的,是能够迈入贵公司的大门。” 切忌这样写:“我是2002年南京农业大学的一名毕业生,我的专业是┄” 重点要描述对该职位的理解和感兴趣的原因。一定避免不懂装懂,滥竽充数;也不可故弄玄虚、滥用专业术语。如: “按照我的理解,人事经理应当如同企业领导者的左膀右臂,具有承上启下的作用,尤其是现代企业所特别强调的团队合作精神中,应当具备一定的组织能力和号召力。当然,现代企业的人事经理,光有这些基本素质是远远不够的,应当另具备相当的知识技能、良好的人际沟通能力以及熟练地掌握人事政策,具有丰富的人事工作经验。” 接着要陈述应聘的理由,要言之有据,突出个人最有说服力的部分。如: “本人从大学毕业以后,一直从事人事工作,曾先后担任过劳资员、招聘专员、培训主管、人事部经理等职,在长达九年的人事工作生涯中,总结出一套认识管理方案,同时对全套人事运作制度极其了解,并对整个企业如何在短期内建立完整的人事制度特别有经验,自信能够胜任人事经理一职。” 结尾:往往是一句客套话,表明自己的诚意,并对公司表示感谢,希望获取面试机会。 落款:签名和日期。 2、 写求职信应注意的问题 (1) 态度诚恳,措词得当,用语委婉而不隐晦,恭敬而不拍马,自信而不自大。既不能像行政报告,缺乏热情,也不能过于热情,有讨好之嫌。 (2) 着眼现实,有针对性,动笔之前最好对单位有所了解,以免说外行话。 (3) 实事求是,言之有物,自己的优点要突出,万不可夸夸其谈,弄虚作假。 (4) 富有个性,不落俗套。如果能谈谈行业前景展望,市场分析或建设性意见都会收到好的效果。这方面没有什么成规,需要自己开动脑筋。 (5) 言简意赅,字迹工整。

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