人力资源的沟通怎么做，如何与HR在微信沟通

1，如何与HR在微信沟通

dialects spoken in the south

对方同意就行。有的hr习惯用微信或者qq联系面试者，与打电话一样。

如何与HR在微信沟通

2，HR如何和面试者沟通

公司是不会让你做最后一道关口的，放心吧。面试时主要关注的是对方的性格特征，这点很重要，一定要与你们公司的企业文化相符合。人品要坦诚，健康状况良好。至于具体技术业务方面，也就是大概询问一下对方的经历而已，公司是不可能让你在技术上把关的，肯定有总工或技术主管最后掌握。

HR如何和面试者沟通

3，人力资源从业人员如何与老板沟通并逐步影响他们

参与员工考核，详述业绩成本。

对老板的沟通，主要是要了解他们公司急需要什么。他在哪个环节需求，要做到一锤定音。

清理及工作分析，将核心、紧急、重要的事情纳入工作范畴，其他事务性工作可以做适当地外包。从而在老板关心的眼前、未来的发挥发展中起到职能参谋作用；影响，可以借助第三方机构或专家，其次是自己的专业计划、建议与老板的有效沟通。

企业的价值和财富是靠人创造的，而人力资源管理的主要工作就是如何有效地把员工为企业创造价值的能力发挥到极致，员工积极工作和消极工作产生的后果就相当于正数和负数那样，会是两种截然相反的结果，如何增加积极，减少消极就是人力资源管理需要做的，同时根据员工的能力特点放置合适的岗位，包括对于不同类型的人才采取更合理的奖励机制也是人力资源管理需要做的

人力资源从业人员如何与老板沟通并逐步影响他们

4，为什么说人际沟通是人力资源管理的第一技巧

人际沟通贯穿于人力资源管理的每一个环节。比如：在绩效管理上1、在绩效计划中，如果没有上下级之间有效的沟通，就制定不出跳一跳就够得到的指标。2、在绩效实施过程中，如果没有人际沟通，就不能及时的对计划实施过程中的进度、问题进行有效的反馈、支撑与解决。3、在绩效考核过程中，如果没有人际沟通，就不能得到完整而客观的信息、数据，对考核对象进行评价评分。4、在绩效分析与反馈过程中，如果没有人际沟通，就不能将哪里做的好，哪里做的不好，为什么，希望怎么样等传达清楚，不能针对性的提出绩效改进计划。人际沟通是链接绩效管理所有环节的重要纽带，是企业实现绩效目的的重要润滑剂和推动剂。再比如：在招聘管理上1、在招聘需求的确定上，没有与用人部门充分的沟通，就无法准确判断是否需要进行招聘，招聘岗位具体有哪些工作内容，履行哪些职责；现在在岗人员表现的怎么样，需要什么样的任职资格才能胜任这个岗位2、在甄选候选人上，没有人际沟通技巧，就无法在短时间内甄别出哪些人适合本岗位，哪些不适合本岗位3、在录用决策上，没有人际沟通技巧，就无法很好的把自己对候选人的判断说服其他面试官人际沟通是贯通整个招聘环节的纽带，是实现招聘目的的连接器。在培训管理上，提炼培训需求，实施培训项目，进行培训效果评估，都离不开人际沟通。在劳动关系上，要润滑员工关系，取得员工的认同，消除劳资矛盾更离开人际沟通。在干部任用上，要对潜在后备人才进行甄选，对挑选的人员进行针对性的培养，要说服意见不同的领导取得人员任用决策上的一致，除了专业的干部管理技能及相关技术之外，人际沟通是其中不可缺少的因素。。。。。。。人际沟通是贯通人际管理每个环节，并起着举足轻重作用的技能。人力资源管理，最重要的是，与人打交道；要了解人，要与人交流，要得到理解，最后获得认同。所以说人际沟通是人力资源管理的第一技巧。

敬而远之。没有必要去为一些小事和她斤斤计较。是男人吗？是就让着她。不是就宽容她，不理她就是了。

5，急求企业人力资源的沟通论文

企业人力资源管理：有效沟通，距离不再有效沟通，距离不再从参加工作在施工企业从事劳动工资工作，转眼已有九年，从初出象牙塔空有一腔豪情的小知识分子，一路遭遇各色人等，经历过、感受过、彷徨过、奋斗过，使我对人与人之间沟通的重要性有了比较深刻的体会。尤其是在企业的人力资源管理工作中，沟通是一项很重要的工作，有效的沟通便成了缩短人与人之间距离的重要方法。有关有效沟通的现代管理理论无不提及EQ（EmotionalIntelligenceQuotient的缩写），即中文之“情商”，它是20世纪90年代初问世的一个新的心理学概念，指的是评价人的情绪智力发展水平高低的一项指标。EQ概念的创始人彼得沙洛维和约翰梅耶认为有许多智商很高学业优秀的人，因其不善于表达和管理自己的情绪，不关心他人的感受，不善于与人相处，所以走上社会之后，他们的发展并不顺利，甚至慢慢停滞不前，最后可能保不住饭碗。而不少智商不高学业平平的人，由于善解人意，行为得体，受到同事和上司的普遍欢迎，成功的机会反而比较多。这说明决定一个人成功与否，并不仅仅取决于智商IQ，还有另一种因素在起作用。这“另一种因素”，也就是EQ。前不久有幸两次聆听了省电力职大王惠民老师关于《有效沟通与EQ》的专题讲座。他在讲座中提到，对EQ认识要从五个维度来理解，认识自身的情绪是EQ的基础。不了解自己真实感受的人必将沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生活的主宰，面对婚姻或工作大事较能知所抉择。其次，妥善管理情绪。情绪管理必须建立在自我认识基础之上。这方面能力较差的人常常要与情绪低落交战，掌握自如的人则能很快走出生命的低潮重新出发。再次，自我激励。成就任何事情都要靠情感的自制力----克制冲动和延续满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。第四就是认知他人的情绪。具有同情心，能从细微的信息觉察他人的需求。这使我想起大学时同学对我的评价：“这人学习好，其他不太了解。”当得知自己在同学心中留下的印象就是一句“学习好”的时候，我着实迷惑了一阵子，和同学之间并无什么心理上的距离，为什么没有得到同学们的了解呢？多年以后才知道，缺少和别人的交流，缺乏对别人的留心，也难怪同学对我的印象只能如此了。最后是人际关系的管理。即管理他人情绪的艺术，一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这种能力有关。人在职场都是从与不熟悉的陌生人开始打交道的，与陌生人在一种完全陌生的状态下开始合作的，工作中的不协调时有发生，你不得不抽出不少的时间来消减与他人间的冲突和误会，尤其是我们从事人事管理的同志，每天要与多少人来往交道啊。确实有的冲突纯属是误会，其实是面对一个问题从不同的侧面进行理解的问题。想想看，人人都相信自己是对的，很少有人主动或坦诚地承认自己错了，这除了需要勇气外，还需要有实事求是的态度。工作中出现的问题，主要原因还是没有事先统一思想引起的。卡耐基说过这句话：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”这话给我很大的启发，每个人的一生其实是沟通的一生，人在职场要与上级沟通、同级沟通及下级沟通；回到家中更要与父母、夫、女进行有效地沟通，没有了沟通，工作肯定是一落千丈，失去了沟通，生活也会一团糟。从陌生到熟悉的过程就是理解和认识的过程，而良好的沟通可以加速缩短这个熟悉的过程。所以良好地发挥沟通的效力，通过各种各样的方式，主动和身边的同事进行交流和沟通，了解他们的经历、教育背景、工作能力、认识水平以及对工作、生活的想法，了解他们的长处和弱点，这一过程会让你了解到人的多样性，也切实体会了与人进行良好沟通的重要。曾经有位同事告诉我，说在与我不熟悉的时候，觉得我有距离感，了解后，觉得我率真坦诚，他们更喜欢熟悉的我。我想这得益于我们之间进行了良好的沟通，使我们之间增加了信任，缩短了相互之间的距离。作为管理者，沟通应该是最重要的工作内容。如果能够与下属进行积极有效的沟通，除了能够帮助了解每一位员工的情况外，还能增进相互之间的理解和信任，尤其重要的是可以在沟通中悄悄地施加影响，将你的思路、想法更好地传递给他人。对管理来说，最大的风险就在于每一个人都是具体而复杂的，如果一个人没有认识到某事，他是不会积极去完成这项事情的。反过来，如果一个人理解和相信某事，他一定会想办法做好它。沟通正好能够达到这个目的。良好的沟通会让管理者好的想法和思路能够很恰当地传递给对方并得到对方的认同，从而会产生积极的效果——对方会因为理解和认同你的想法或思路而努力去达成它，这不正是管理者所需要的吗？有效沟通，距离不再

6，人力资源管理中的薪酬沟通有哪些步骤

1.明确薪酬沟通的目的。　　通常，企业对原有的薪酬体系进行调整或彻底重新开发一个新的薪酬体系，总是意味着企业在薪酬理念或薪酬管理方法上有了一定的变化。因此，一个人力资源管理者或薪酬专家进行薪酬沟通的根本目的，就是要想方设法使企业的各层级管理者和员工充分理解并最终接受新的薪酬体系，提升员工对薪酬体系的满意度，以达到推行新的薪酬体系的人力资源管理目的，激励员工在新的薪酬体系下更努力地工作等，从而满足企业的总体战略发展需求。　　2.创建薪酬沟通的氛围。　　一直以来，大多数企业认为薪酬福利管理是资方的事，出于保密原则，企业方尽可能避免与员工谈论薪资，同时规定员工在公司环境内也不允许相互讨论薪资。但薪酬福利恰恰又是员工十分感兴趣和关心的话题，得到满意的薪酬福利是员工积极工作的重要动力。因此，在完全避开沟通薪酬信息的氛围中，员工因无法了解什么样的工作绩效会得到什么样的薪酬福利，无法了解工作绩效和薪酬福利的相关程度，导致有时甚至会对绩效考核机制产生抵触情绪，从而使得企业即便拥有一个科学的薪酬体系，也可能无法发挥该体系的激励和约束作用。因此，创建一个适度透明的沟通氛围可以使薪酬沟通事半功倍。　　3.设计薪酬沟通的方案。　　为了保证新的薪酬体系的完美落实，设计一个周全的首次薪酬沟通方案以及后续的持续性薪酬沟通方案都十分重要。本文中仅对首次薪酬沟通方案的设计步骤做一个说明。至于后续持续性薪酬沟通方案可参照该步骤并依据企业的具体性质和当时的情况做具体细致的规划。实践经验表明，通常来说，设计出周全的首次薪酬沟通方案大致需要以下这些步骤。　　首先，在设计薪酬沟通方案前，完成对企业中高层管理人员和初级管理人员及员工的关于薪酬体系的想法和态度的收集和分析十分重要，这可以大大提升薪酬沟通方案的效用，最终使新的薪酬体系获得成功。让员工参与到薪酬沟通方案的设计中来在很大程度上体现了企业对员工想法的关心和重视。同时，员工也会因为这样的参与增强自身对该方案以及新的薪酬体系的认可度和承诺感。　　一般来说，可以向企业管理人员收集的信息主要包括：　　（1）管理人员对目前的薪酬体系的了解及理解程度如何？　　（2）管理人员对薪酬体系即将发生变化的态度如何？　　（3）管理人员是否了解薪酬体系如何影响员工的工作绩效？　　（4）管理人员之前是否有向下属传达薪酬体系的经验？　　（5）管理人员之前一次和员工进行薪酬沟通的效果如何？　　（6）管理人员之前一次和员工进行薪酬沟通遇到的困难是什么？　　（7）管理人员是否具备和下属进行薪酬沟通的技能？　　（8）管理人员认为哪种方式和员工进行薪酬沟通最恰当？　　可以向普通员工收集的信息主要包括：　　（1）员工对目前的薪酬体系的了解及理解程度如何？　　（2）员工对目前的薪酬体系满意吗？　　（3）哪些方面满意，哪些方面不满意，哪些方面尚不了解？　　（4）员工对薪酬体系即将发生变化的态度如何？　　（5）员工是否相信薪酬体系和工作绩效之间有很强的联系？　　（6）员工认为上司和自己的信息沟通顺畅吗？　（7）员工是否了解公司及上司对自己的工作绩效期望吗？　　以上问题只是针对一些基础信息提问，收集这些信息主要是为了解企业的管理人员和普通员工对公司的薪酬体系的理解程度以及他们对公司调整薪酬体系持什么样的态度。具体收集时还需要根据各企业自身的情况来进行问题设计。关于收集的方式，可以通过问卷调查，管理人员面谈等来收集这些信息。　　其次，确定薪酬沟通的内容。收集和分析完上述信息，了解了企业的管理人员及员工对当前薪酬体系的看法和企业调整薪酬体系的态度之后，人力资源管理者或薪酬专家需要再次确认新的薪酬体系是否需要调整，如需调整，需再次召集关键管理人员开会。在最终的薪酬体系确认下来之后，人力资源管理者或薪酬专家再次回到薪酬沟通方案的设计中来，并进入到确定薪酬沟通内容的阶段。　　确定薪酬沟通的内容就是要明确薪酬沟通时需要沟通哪些信息。通常，针对不同的薪酬沟通对象，薪酬沟通的内容可以根据不同对象的需求做一个侧重点的区分。一般来说，薪酬沟通的内容可以包含以下这些部分：　　（1）公司调整薪酬体系的原因及必要性。　　（2）相关行业及市场的薪酬数据及其与本企业比对情况的展示　　（仅需列出与此次的薪酬体系相关的重点数据即可）。　　（3）新的薪酬体系的各组成部分介绍。　　（4）新的薪酬体系设计背后的激励机制介绍。　　（5）与新的薪酬体系相对应的绩效考核机制及要点介绍。　　（6）新的薪酬体系为员工带去的福利介绍（如有）。　　（7）新的薪酬体系的生效时间及相应的操作程序和政策信息介绍。　　（8）针对员工如需进一步了解该体系可通过的沟通渠道进行说明。　　然后，在收集了信息，确定了薪酬沟通的内容之后，还需要明确的是薪酬沟通的进行顺序和具体实施人员的落实。进行沟通的顺序可以有很多种：自上而下的、自下而上的、横向链式的、环式的、全方位的等等。目前大部分进行薪酬沟通的企业采用的是自上而下的。同时，首次代表企业方进行沟通的一般为企业高管或人力资源管理者，由他们负责统一向全体员工进行沟通，后续如员工仍有疑问，可直接咨询直线经理或人力资源部门。这种方式可以充分体现企业在薪酬管理工作中的薪酬信息适度透明的态度，同时也向员工展现薪酬管理工作的公开和公正性。　　最后，选择薪酬沟通的工具。制定薪酬沟通方案的最后一步就是确定选用什么样的工具或媒介可以使沟通效果最佳。现今社会，随着科技发展的日新月异，人们通过各式各样先进的工具进行信息传递，这其中也不乏各种可以选作薪酬沟通的工具。归总起来，当前大部分企业通常会选用得也是沟通效果相对较理想的工具/媒介大致有几下几类：　　（1）人际沟通。人际沟通即通过人与人之间直接的交流传达各种信息的方式。运用到薪酬沟通中，具体的表现形式可以是召开大型会议、小型会议或是一对一的面谈。在所有的沟通方式中，人际沟通可能是进行薪酬沟通的最为有效的方法。　　（2）电子网络。除人际沟通外，电子网络现已成为人们相互之间进行日常沟通所选用的最为普遍的方式之一了。电子邮件，线上交流平台，微博，微信等都可以作为沟通的工具。相对而言，基于薪酬信息需对外保密的特性，目前采用微博和微信的方式进行薪酬沟通的企业几乎很少。电子邮件和线上交流平台则相对更受企业人力资源管理者的偏爱。在进行了人际沟通后，电子邮件可以作为一种辅助的工具进行信息传递。线上平台则可作为后续宣传或员工自助查询的平台和工具。本文并不推崇纯粹仅使用电子网络媒介进行薪酬沟通，首先是因为仅使用电子平台无法很好地体现企业对此事的重视，而员工作为被动的接收信息方，可能会遗漏阅读这些信息，第二个原因则是电子平台无法第一时间感知到员工的情绪，容易失控。　　（3）印刷制品。印刷制品包括一些薪酬福利手册、备忘录、宣传单页等形式的制品。这些印刷制品可以分别起到不同的作用，如薪酬福利手册可以方便员工随时查阅，宣传单页则可以印刷关于企业希望通过新的薪酬体系想要推崇的文化，以此起到强化的作用，强调如高绩效等于高薪酬等理念，为新的薪酬体系在员工中“造势”，加大影响。　　4.打造薪酬沟通的团队。　　打造薪酬沟通的专业团队主要通过对实施薪酬沟通方案的人员进行培训来完成。前面提到首次进行薪酬沟通的人员很可能是企业高管或人力资源管理者，事实上也可能是部门的负责人、人力资源薪酬专家或是人力资源战略合作伙伴等，而员工的直线经理则更多地需要在后续承担解答疑惑的职责。为确保从企业的高管、中层管理人员到初级管理人员对新的薪酬体系的理解尽可能一致，帮助他们理解该体系，需要对这些人员进行培训。培训内容除了前文提到的薪酬沟通的内容外，还可以着重强调如何使新的薪酬体系影响员工的工作绩效。此外，可以事先将员工可能提问的问题进行罗列并培训如何解答。　　5.召开薪酬沟通的会议。　　薪酬沟通会议的筹办和召开是实施整个薪酬沟通方案中最重要的部分。如前文所述，在这个会议上，实施沟通的人员可以针对不同的薪酬沟通对象有重点地进行薪酬体系内容的说明。目的就是将整个薪酬体系，包括薪酬体系的组成部分，设计背后的激励机制，对应的绩效考核机制，操作程序等成功地“推销”给员工。　　会议的形式可以依据企业的规模、架构等实际情况采用大型会议或小型会议的形式，大型会议可以是公司的全体员工一起参与，小型会议可以是按照不同的事业部、部门或是薪酬架构来进行划分。企业高管的参加可以表明企业对推行新的薪酬体系的重视度，从而提升员工的关注度。　　6.评估薪酬沟通的效果。　　最后，在完成了薪酬沟通会议召开的6个月左右的时间，可以对整个薪酬沟通的效果做一个评估，通过再一次的信息收集，来回顾整个流程并判断最初设定的沟通目标是否达到，如有必要，可以制定相应的跟进方案。　　此次的信息收集，可以针对以下这些内容：　　（1）员工对新的薪酬体系的了解及理解程度如何？　　（2）员工是对薪酬体系的态度如何？　　（3）员工是否了解薪酬体系和工作绩效的联系？　　（4）员工是否对薪酬体系尚有不清楚的方面？　　（5）员工认为上司和自己的信息沟通顺畅吗？　　（6）员工是否了解公司及上司对自己的工作绩效期望吗？　　（7）员工对不同的沟通工具的效果感受如何？　　除此以外，年终绩效考评的成绩也可以看出新的薪酬体系是否产生了积极的影响，同时也可以间接反映出薪酬沟通效果的好坏。

7，如何在人力资源管理中做到有效沟通

和谁沟通？人力资源部门里还是与其他部门？和其他部门沟通的时候要本着一个原则，就是你和他沟通的目的是为了让他们部门获得收益，在寻求他们配合的时候，要跟他们说明，这次让他们配合，他们能得到什么东西。比如说让他们在某个时间来参加培训，你可以跟他们说，这次培训的目的是为了让他们部门每个人的能力都获得提升，更好的创造绩效，绩效好了，对他们的主管也是一个很好的帮助。如果和那些不愿意配合的人沟通，你可以先和他们的直属领导沟通，让他们给予你支持。然后再沟通的时候可以说，XXX主管让我和你沟通一下这次事情。这样通过话语的表达，来让对方有压力，即便是不情愿，也要配合你。

有效沟通技巧 effective communication skills effective communicate 1 effective communication 2 什么是有效沟通? 有效沟通就是双方信息的传送和理解，有效沟通就是双方信息的传送和理解，并达成共识的过程。成共识的过程。 effective communication 3 沟通的方式面对面的交流作报告/演示作报告演示开会收发电子邮件电话/传真联系电话传真联系阅读备忘录 effective communication 4 沟通的种类沟通语言口头书面非语言距离方向肢体语言身体接触 5 effective communication 沟通的种类单向沟通沟通双向沟通 effective communication 6 有效沟通的过程原信息编码信息译码发送者 effective communication 传送反应接受者 7 沟通困难的因素 effective communication 8 第二章有效沟通的基本步骤步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五事前准备了解需求表达观点处理障碍达成协议 effective communication 9 步骤一：事前准备明确沟通目的制定行动计划创造良好的沟通环境 effective communication 10 事前准备--明确沟通目的你沟通所要达到的目的是什么? 你沟通所要达到的目的是什么 effective communication 11 事前准备 -- 制定行动计划决定信息发送的方法电话/面谈/会议/信函/备忘录何处发送信息？何处发送信息？ ?不被干扰何时发送信息时间是否恰当谁该接受信息？谁该接受信息？ ?先获得接受者的注意 ?接受者的观念/需要/情绪确定信息内容简洁/强调重点/ 熟悉的语言 effective communication 12 创造良好的沟通环境事前准备 -- 创造良好的沟通环境包括: 地点材料设备/设施事前预约 effective communication 13 第二章有效沟通的基本步骤步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五事前准备了解需求表达观点沟通的障碍达成协议 effective communication 14 步骤二：了解需求第一步：有效提问第二步：积极聆听与回应第三步: 确认理解 effective communication 15 步骤二：了解需求第一步：有效提问第二步：积极聆听和回应第三步: 确认理解 effective communication 16 第一步: 第一步有效提问我们为什么要提问: ？收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议 effective communication 17 有效提问问题的类型封闭式问题开放式问题 effective communication 18 有效提问--问题举例封闭式问题发生意外了吗？发生意外了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？开放式问题意外是怎样发生的？意外是怎样发生的？你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？你还有问题吗？你还有问题吗？ effective communication 你有什么问题？你有什么问题？ 19 john是怎么死的？有一天john 和lily同住在一套房子里，第二天早上， lily发现john死了，并且john的周围有一滩水和一叠报纸，大家最多可以问20个封闭式的问题，求出 john是如何死的。 effective communication 20 有效提问---问题的优势和风险优势封闭式开放式风险收集信息不全谈话气氛紧张浪费时间谈话不容易控制节省时间控制谈话内容收集信息全面谈话氛围愉快 effective communication 21 步骤二：了解需求第一步：有效提问第二步：积极聆听与回应第三步: 确认理解 effective communication 22 第二步: 积极聆听为什么要聆听：获得更多信息帮助进行谈话保持友好气氛为有效发表自己的意见作准备处理不同意见 effective communication 23 做作业 effective communication 24 聆听的程度听而不闻装作聆听选择性聆听设身处地聆听 effective communication 25 以己度人的回应好为人师引导性发问想当然主观臆断急于为他人辅导,提出忠告和解决问题依据个人的想法,观念去发问从个人的经验去解释和推断别人的动机评价,判断, 同意或反对 effective communication 26 设身处地聆听的回应重复字句--只是字句,不是感受重整内容--用自己的话总结大意表达感受--深入了解,捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受重整内容并且表达感受--用自己的语言来表达对方的意思及感受判断--同理心是否适当或必要 effective communication 27 同理心式倾听同理心式倾听对下列情况尤其重要: 同理心式倾听对下列情况尤其重要当交流过程中掺进强烈的感情因素时当人际关系紧张或信任度较低时当我们不确定我们是否了解情况时当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时当我们不肯定对方是否明白我们想表达的意思时 effective communication 28 知彼解己基本原则先诊断,后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听,因为我不完全了解情况首先寻求了解对方,然后再争取让对方了解自己运用同理心倾听!!! 运用同理心倾听!!! effective communication 29 步骤二：了解需求第一步：有效提问第二步：积极聆听与回应第三步: 确认理解 effective communication 30 第三步: 第三步: 确认理解目的: 强调重点澄清双方的理解是否完整一致表达对所讨论内容的重视确认是非常重要，又是我们常常忽略的。确认是非常重要，又是我们常常忽略的。 effective communication 31 如何及时确认重要事项要作书面记录 kiss原则 --- 使用短词短句突出重要信息对涉及时间，地点，人物的加重语气 effective communication 32 第二章有效沟通的基本步骤步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五事前准备了解需求表达观点沟通的障碍达成协议 effective communication 33 依样说“画” effective communication 34 表达观点表达的原则: 表达的原则: 简洁的语言便于理解的方式 effective communication 35 表达观点如何把信息转化为便于接受的方式? 正面描述观点帮助对方看到带来的好处 effective communication 36 第二章有效沟通的基本步骤步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五事前准备了解需求表达观点沟通的障碍达成协议 effective communication 37 步骤三：沟通中的障碍主观臆断不良情绪等级观念目标不明时间压力 effective communication 38 沟通中的障碍--主观臆断 1.什么是主观臆断？ 2.主观臆断会对沟通的造成什么障碍？ 3.怎样去克服？ effective communication 39 沟通中的障碍--不良情绪 1.什么是不良情绪？ 2.不良情绪会对沟通的造成什么障碍？ 3.怎样去克服？ effective communication 40 沟通中的障碍—等级观念 1.什么是等级观念？ 2.等级观念会对沟通的造成什么障碍？ 3.怎样去克服？ effective communication 41 沟通中的障碍--目标不明 1.什么是目标不明？ 2.目标不明会对沟通的造成什么障碍？ 3.怎样去克服？ effective communication 42 沟通中的障碍--时间压力 1.什么是时间压力？ 2.时间压力会对沟通的造成什么障碍？ 3.怎样去克服？ effective communication 43 第二章有效沟通的基本步骤步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五事前准备了解需求表达观点沟通的障碍达成协议 effective communication 44 步骤五：达成协议总结行动计划感谢 effective communication 45 application – 技巧应用向你的老板提出一个建议你向你的下属转达一个会引起争议的消息你要向你的新进同事解释工作流程你要与其他部门的同事共同实施一个项目你将与你们近期相互对对方都有保留意见的同事合作一个新的项目

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