超市服务案例怎么写，超市服务优秀事迹

1，超市服务优秀事迹

客人落下手机第二天回来找已还

超市服务优秀事迹

2，关于超市服务案例分享的一句话

以消费者为主导，货真价实诚信为本。

关于超市服务案例分享的一句话

3，超市服务案例范文

参考这个资料：http://wenku.baidu.com/view/be78341a227916888486d7a0.html

服务案例

超市服务案例范文

4，服务案例怎么写

可以从服务的态度出发，就会很好写！最终的目的，是如何把客人服务好，你就找客人需要什么，你给提供什么就可以了！

餐饮案例必须要让员工看了之后明白是什么原因，案例有正面，反面教材。案例后面必须要有注释：什么原因，写上自己的见解。

5，我在超市上班是做收银工作的领导让我写一份工作案例分析怎么

收银员日常工作要求１、提前十分钟上班，接受经理的工作指示。２、早上开门前做好收银台、包装台、出入口通道的清洁卫生工作。３、做好零钱、包装袋、收银机纸、胶纸座等物品上班前的准备工作。４、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。５、做好商品特价、改价的记录。６、严格遵守公司规章制度，遵守待客服务规则。７、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。８、收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。９、工作时间内不得随意离开机位。如遇特殊情况需要离开收银机位时，要经过收银组长同意，并将“暂停服务”牌显示。１０、注意收拾顾客留下购物车、篮等，保持出入口的畅通。１１、留意超市动态，做好出入口的安全保卫工作。１２、空闲时间主动协助理货员做好拉架工作。

6，我想写一篇超市领导为顾客服务的文章该怎么写

不能给你写出来，但你有文笔的话应该可以，首先顾客在现在信息化的时代那是什么？什么是顾客三点：1顾客的需要永远是第一，顾客是永远的上帝，顾客永远是对的，顾客没有错。什么是服务？三点：微笑，耐心，在微笑，在耐心，保持微笑，绝对的耐心！

1、门头视觉形象。门头视觉形象是一间超市形象的脸面，美丑直接制约着消费者吸引和产品销售，尤其是连锁超市，更需要一个独立又统一和独特又令人亲近的门头视觉形象，让她在各地都“招呼”着新老顾客，产生出强烈地视觉记忆和亲近的销售美感。其中，又以超市商标设计、商标色彩调制最为重要，并且可以参考成功的超市门头视觉表现再展开本超市的设计，确保独特、统一又独立，成功在乡镇树立起自己的品牌门头视觉形象，为招徕顾客、扩大销售、更快发展打下坚实的视觉基础。这是视觉表达的核心。　　2、环境设计形象。连锁超市与“古老”的乡镇商业合作社、杂货店其中的不同点之一是产品摆设与销售空间的人性化设计，连锁超市内部整体环境设计需要有一种逛街的感觉，让入店的消费者有一种舒服、有趣、到处自由走动和快乐地感觉。这方面首要控制的是产品区域的划分，需要合理的分布，适于消费者的浏览和选购；其次是人行购物道的合理宽度，不要过宽，更不能过窄，让消费者能够前后转身都可以选购商品，同时更需要若有两至三位消费者走在同一人行购物道时无需拥挤地通过；再次就是货架、堆头等方面的良好视觉与商品选取设计。　　3、产品质量形象。这一形象对产品的销售，超市的发展意义重大。如果经常销售一些劣质的产品，消费者上了一、二次骗之后，就不会再来该超市了，更会向亲戚朋友宣传些超市的东西不好……一传十，十传百，百传千，超市的生意也就不用做了。因此，连锁超市在产品质量形象方面一定要做好工作，主要是在对供货商的选择与评估、具体产品检测等方面下足功夫，确保放上货架的产品都是优质的、可信赖的产品。　　4、价格实惠形象。价格形象一定要好，主要是表现为相对的便宜与实惠。试想一下，如果连锁超市的产品价格还贵过消费者“隔壁”杂货店同类产品的价格，他们还会来超市购物吗？显然不会。这也要求着连锁超市一定要确保产品销售价格的“便宜”——不一定要多么的低廉，但一定要让消费者总体感觉在本连锁超市购物是实惠的。因此，连锁超市树立起各产品零售价格便宜、购物实惠的形象才会更有效地打动消费者的购物热情，以及更好的培养消费者成为本连锁超市的老顾客。　　5、人员服务形象。这一方面同样是重要的，主要包括两个方面，一是连锁超市销售服务员等工作人员的穿着形象，可以制定统一工作服等；二是工作人员对消费者购物消费的各类服务所传达出来的超市服务形象，这会使消费者更赞助、认同本连锁超市或者“恨之入骨”，从此不再来本超市购物，使超市无形之中受到巨大的损失。

7，超市案例100个怎么办

服务篇 1、顾客找不到要购买的商品区域怎么办？　应热心的将顾客带到所需商品的区域。 2、顾客对商品性能不了解怎么办？　要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。 3、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？　主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。 4、顾客需要帮助怎么办？　无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。 5、当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？　立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。 6、超市对待老、弱、病、残怎么办？　应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予帮助。 7、当您看到有顾客感到不适时怎么办？　您应该：主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。 8、顾客在超市受到意外伤害怎么办？　立即采取抢救措施并向他道歉，若因超市原因，应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。 9、小孩与父母失散怎么办？　A、小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台。　B、广播找人。 10、员工在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？　当您碰到这一问题时，您应该微笑地说：“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解释。”记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。 11、同时有三个顾客提问您应怎么处理？　做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了，第三个同第二个。 12、顾客提出的问题无法回答怎么办？　不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍等立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。 13、如果上货时不小心撞到顾客怎么办？　向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。 14、如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办？　迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。 15、发现通道上有空栈板或无用杂务怎么办？　一经发现，积极清离。 16、对待不肯存包的顾客怎么办？　告知存包目的：“我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。”二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。 17、顾客要使用超市办公电话怎么办？　告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。 18、当遇到聋哑或外地顾客怎时怎么办？　要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面） 19、当顾客询问DM快讯时怎么办？　将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：“这有详细的内容，请您慢慢参考选购。” 20、顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？　首先热情主动地介绍到退/换货处，由退/换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问原因，按有关退货标准执行，做到顾客满意。 21、顾客不爱护超市设备怎么办？　向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。 22、被顾客辱骂或殴打怎么办？　当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。 23、遇到不讲理的顾客怎么办？　 A、带领顾客到人少的地方。　 B、耐心地向顾客道歉解释。　 C、及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。 24、遇到顾客之间争吵、打架怎么办？　耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。 25、遇到新闻记者采访怎么办？　微笑地告诉记者，我们在工作时间不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。

顾客在超市的存包丢了怎么办？超市停电了怎么办？超市卖了发霉过期的东西给顾客怎么办？超市打错价格给顾客怎么办？超市经常失窃怎么办？

1.最后一个让利给他 2.最后一个证明销量好啊 3.和其他的东西捆绑销售 4.当成赠品 5.积分兑换

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