1，什么是后勤服务管理体系

是的， 说的很对，
后勤服务不是直接面对客人的服务，而是为一线工作人员提供有力的保障。管理需要每个部门相互协调和沟通。
是将后勤管理进行了系统化/规范化/标准化.
后勤服务不是直接面对客人的服务，而是为一线工作人员提供有力的保障。管理需要每个部门相互协调和沟通。
是的， 说的很对，
是将后勤管理进行了系统化/规范化/标准化.
在大的管理体系下，专业细分应该是趋势......

什么是后勤服务管理体系

2，医疗卫生服务体系是什么

农村医疗服务体系就是国家和社会针对农村的情况，依法制定的有关疾病的预防、治疗等保护农民生命和权利不受侵犯的各项政策的总和，它包括的内容非常广泛，涉及医疗设施、医护人才、医保资金、疫病控制、妇幼保健、健康教育、卫生监督等方面。 农村医疗服务体系 主要内容： 1.建立完善新型农村合作医疗制度。合作医疗实质是一种自愿性的医疗保险。政府通过对农民的补贴能够使其轻松地进行这一保障体系，一方面减少了个人支出，另一方面提高了农民抵御医疗风险的能力，是一种适合我国国情并行之有效的社会保障制度。 2.努力降低农民就医成本。一是伴随着农村医疗机构经费保障措施的落实，不应再维持过高的医药价格，要尽快降低到合理的水平。二是建立健全农村药品供应网络和监督网络，减少药品流通环节，加强药品价格监督，规范收费标准，进一步完善药品采购招投标制度，切实降低药价。三是对农村中的特困户实行重点医疗救助，在省、市、县三级公立医疗机构要按一定比例设立扶贫济困病房，加大医疗扶贫的力度，确保低收入群体和农村贫困人口都看得起病。 参考：http://baike.baidu.com/view/3255611.html

医疗卫生服务体系是什么

3，服务标准体系评价方法有几种

组织应通过识别目标顾客对服务的要求，建立服务标准化体系，基于服务化标准体系进行评估和制定长短期服务标准化计划，开展服务创新，注重服务的质量效益均衡，形成在服务方面的核心竞争力： 服务标准：①如何识别目标顾客对服务的要求，明确并建立服务标准化体系；②如何对组织的服务标准化体系进行评估和比较分析；③如何制定并落实服务标准化的目标和计划；
我认为第一个主要的、核心的标准是 绩效评价体系需要围绕企业的发展目标展开设计，也就是说先有目标，然后将目标层层分解到各部门各指标，之后再建立的绩效评价才是最关键的，通过绩效评价一定是能够帮助企业逐步实现目标的过程，而不是单单为了考核员工发工资，这样的绩效只能称其为一个员工行为考核。其次 评价标准设定要公平、公正、科学性，不能盲目，比如说评估企业目标销售额是1000万，然后就定个2000万的目标开始考核，这样的目标没有科学性，也不可合理；另外要根据能力，能力高的要目标高 奖励也高，能力低的目标可以低，但是奖励也要低，不能够不分能力高低采用统一的绩效体系。第三 是没有例外，不管什么人，不管什么情况都要严格执行。第四 是考核要全方位设计评价体系，当然也要有所侧重，不能盲目的各项指标权重一样，也不能盲目的单一考核某项重点指标，要兼顾和全面。

服务标准体系评价方法有几种

4，课后服务申请理由怎么写

原因按照实际情况填写，下班晚无法接送等。课后服务面向为家庭按时接确有困难的学生，这部分学生的家长可向学校递交申请书，写明申请参加课后服务的理由、接孩子时间（不晚于下午6点）等信息，家长签字后交班主任。班主任汇总、学校审核后安排相关的课后服务。课后服务申请理由怎么写？原因按照实际情况填写，下班晚无法接送等。以上海市为例，课后服务面向为家庭按时接确有困难的学生，这部分学生的家长可通过咨询班主任、访问学校微信公众号或网站等方式了解学校提供课后服务的信息，向学校递交申请书，写明申请参加课后服务的理由、接孩子时间（不晚于下午6点）等信息，家长签字后交班主任。班主任汇总、学校审核相关情况后，及时确定参加课后服务的学生名单，安排相关的课后服务。学校可根据资源状况和学生、家长的实际需求，一般安排做作业、自习、课外阅读等活动，其中在放学后的“快乐30分”时段可为学生提供自主选择的拓展活动，比如书法、美术、阅读、游戏、体育锻炼、科学小实验、社团等丰富多样的活动，也可对个别学习有困难的学生进行补差补缺。晚托课后服务的相关要求规定：1、各区和学校可以根据学校特点和学生需求，将“快乐30分”拓展活动进行适当的延伸，尤其鼓励开展劳动教育和体育、艺术等活动，但不得作为学校教学的延伸，不得组织或变相组织学生进行集体教学或补课。2、向开展课后服务积极主动、效果突出的学校适当倾斜，并将服务态度、工作量和工作实绩纳入教职工绩效考核管理工作之中，在绩效工资分配中加大奖励力度，充分发挥其激励功能。

5，如何建立客户服务管理体系

16页.1.1万余字《摘要》随着中国经济的高速发展，以及全球经济一体化与WTO的加入等，中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化，中国企业面临的竞争已十分激烈。如何成功应对这些挑战呢？现在，企业应从单纯的价格竞争中脱离出来，谋求与众不同的竞争优势，并积极加强与客户的联系。同时，顺应顾客需求的多样化的趋势，开始关注以单个体为目标的“一对一销售”，而不再是传统的以某一人群为中心的“板块市场”。总而言之，企业必须提高对客户的服务水平，树立正确的客户服务理念，采取恰当的客户服务策略，建立结构化的客户服务体系，积累客户每个人的数据库并加以分析，并针对个性化需求提供全面服务，从而达到双赢的局面。《关键词》客户服务管理 客户服务理念 客户服务策略 客户服务结构化目 录前言：客户服务时代已经来临………………………………………………3第一章 对客户服务工作的认识……………………………………………4第一节 客户服务管理对企业的重要性………………………………4第二节 全面认识客户服务……………………………………………5第二章 建立高效的客户服务管理…………………………………………9第一节 树立正确的客户服务理念……………………………………9第二节 客户服务的常用策略…………………………………………11第三章 五大流程实现客户服务结构化……………………………………13前言：客户服务时代已经来临随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。2、 郭欣，王秀芝，郑奕君著，《客户服务与管理》，广州：广东经济出版社，20023、 戴永良主编，《客户资源管理》，北京：中国戏剧出版社，2001
可以分这样几块：1 客户的基础档案信息，这些包括客户的一些基本信息，如客户名称，联系方式，地址，负责人等等。2 客户交易行为：如提货、付款、折让等日常的交易行为。3 客户订单的管理：有条件的话可以搞，可以与财务系统联系起来，会省掉很多人工。4 客户的进销存的管理，随时关注客户的进货、销售与库存数据，及时补货。5 客户评价，与客户合作一段时间后，对客户进行评价，这对于你们后面的合作很有帮助。6 其他就是一些系统策略。具体可以登录源天软件官网做详细了解

6，技术服务管理体系怎么做

建立iso20000信息技术服务管理体系的办法如下：　　一、制定建立iso20000信息技术服务管理体系方案　　建立iso20000信息技术服务管理体系阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及社会效益进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的咨询意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。　　1. 可行性分析　　可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大，具体到ISO 20000认证，通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。　　首先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础，包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行全面的评估。　　其次是效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。　　2.实施计划　　实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划，通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容，使用专业的工具如MS Project、Excel进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖认证计划的主要内容。　　3. 资源与费用　　资源与费用也是准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。　　人力资源：通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源，其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。　　工具资源：现阶段，任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联，而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO 20000认证时，可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整，也可能需要采购一些新的产品。　　费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：　　1) 认证咨询服务费(咨询合作方，可选)　　2) 认证服务费(审核机构)　　3) 培训费用(可选)　　4) 认证相关参考资料、宣传费用(可选)　　5) 工具软件费用(可选)　　具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。
iso 20000是面向机构的it服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进it服务管理体系(itsm)的模型。建立it服务管理体系(itsm)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。iso 20000让it管理者有一个参考框架用来管理it服务，完善的it管理水平也能通过认证的方式表现出来。不同于itil只有个人认证系列，iso 20000则是对组织的整体认证，因此需要全方位的建立符合标准的体系。

7，商品售后服务体系如何认证

商品售后服务体系 的标准主要是GB/T27922-2011 商品售后服务评价指南。 认监委也是根据这个标准而批准的商品售后服务认证。 具体认证的流程，主要是：1、寻找靠谱的正规认证机构2、签订合同，付费3、提交申请资料，主要是，合同，申请书，营业执照，售后服务体系文件、相关法律法规文件等4、预审通过后，再进行现场审查的安排5、审查通过后发证6、注意每年的监督审查，否则证书会失效下面我给你附一个申请流程图，以便你了解！有什么问题，我们再随时沟通
如何申请售后服务认证：售后服务认证属于服务认证的一种，是由经过认监委批准的认证机构，依据国家GB/T27922《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行评价并给予相应等级证书的的过程。如今政府单位、酒店、房地产商在对各行业企业的招标中，要求企业具备《售后服务认证》；企业根据自己的需求即可达到的条件来申请等级售后服务认证。售后服务认证分4个等级，采用评审员评审制度，对企业进行评审打分；即总分100分：70分以上（含70）为达标级售后服务；80分以上（含80）为三星级售后服务；90分以上（含90）为四星级售后服务；95分以上（含98）为五星级售后服务；企业将同时获得星级标志，可印在宣传和产品包装上。企业如果想获得售后服务认证，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证机构提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，认证机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。售后服务认证，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证机构提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，认证机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书本内容源自：如何申请售后服务认证
一、企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：（1）培训一定数量的售后服务管理师。（2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。（3）提交认证申请表。（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。（5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。二、、认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期： （1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。（2）视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。（3）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。三、认证申请时申报的企业人数怎么核定？首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。武汉好地科技发展有限公司，华中区领先的系统集成资质认证、ITSS运维评估、CMMI评估、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000IT服务管理体系认证、售后服务认证专业一条龙整体解决方案提供商。在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。
商品售后服务评价体系 SB/T 10401-2006商品售后服务评价体系认证流程1审查申请1.2.1申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料：企业营业执照及年检证明复印件；组织机构代码证书复印件；有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件；组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）；组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式；产品服务政策的介绍；产品销售网点/售后服务网点清单；已获认证证书和荣誉证书复印件；售后服务体系文件及文件清单。1.2.2审查认证申请：A．认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求： 1）不具备独立法人资格； 2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业； 3）在最近有重大的产品质量和售后服务问题。 有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。 B．对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。2．签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。a）初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。c）复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。可免除申请费和注册费。3．在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。4．评审完成，评审组打分。评分，是严格按照《商品售后服务评价体系》标准进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。满分为100分。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。
是按“商品），“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。 过程：（1）企业向北京五洲天宇认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。（3）评审部审查企业的服务体系文件。（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。（5）经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

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