余世维有效沟通技巧心得怎么写，求一篇余世维有效沟通的障碍听后感1000字左右
来源：整理 编辑：八论文 2023-09-06 15:16:15
1，求一篇余世维有效沟通的障碍听后感1000字左右
21 世纪是信息爆炸的时代，而沟通则是获取信息最为快捷的途 径之一。从国际之间的交流对话到普通朋友的交谈，从城市高楼里严 肃的公司会议到市场上与小贩间的讨价还价， 沟通涉及到我们生活的 方方面面。 而如何进行有效沟通则成为我们即将迈向社会的大学生必 须面对的问题。 余世维先生就如何进行有效沟通这一问题进行了深入 的分析，尽管余世维的讲座面向的大多为公司管理阶层，但我们依然 可以从中汲取如何进行有效沟通这一知识的精华。 记得有这样一句广告词：沟通，从心开始！这与我从余世维讲 座中学到的沟通技巧有异曲同工之妙。余先生认为，沟通的基本问题 是心态。人们心中所思所想往往会反映在行动上，而言语或是行为通 常也是心中所思所想的外在表现。 我们在与他人沟通时所用上的一些 技巧都只属于层面上东西。 记得黎锦煦先生也曾说过： “真诚，是一种任何东西都比不上的 力量。 ”所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现 自我，能够多为他人考虑，关心他人的需求，发自内心的尊重他人， 秉持着一颗真诚之心与他人交往，那么，与他人的沟通便打开了一扇 窗。正如一个心中存爱学生之心的老师不会对学生大呼小叫，一个懂 得尊重老师的学生也不会冲撞老师， 一个心中向善的人在言语上中伤 他人。 当我们的心窗已经打开，那么剩下的问题便是沟通的技巧，沟通的技巧是一门涉及很广泛的学问，包括各个国家的风俗习惯，个地 方的风土人情，管理的技巧，甚至还包括了厚黑学。讲座从不同角度 分别为我们讲述沟通各类技巧。 余老师认为沟通的个人障碍在于地位 之差异、 来源的信度、 认识的偏误、 过去的经验、 情绪的影响等方面。 而解决这些问题首先要学会倾听他人的声音，不要打断他人，并且去 试着在说话人的立场上看问题，听完后将内容反馈给说话者。同时， 我们应该试着去培养沟通的良好习惯， 比如： 事先准备好要说的内容， 做好笔记，把听到的信息加以过滤。 这将是我们在我们在未来不断学习的。我们应注意在实践中不 断积累经验，了解各个国家和地区的沟通习惯，培养与不同个性的人 沟通的能力，达到有效沟通的目的。 若想能够更好的适应社会，沟通则是一门必修课。余世维先生 在讲座中说： “沟通不是一种本能，二是一种能力。 ”也就是说沟通这 种能力不是人天生就具备的， 而是在工作和实践中不断训练和培养出 来的。也许眼前的我们并不是一个能够和他人进 行有效沟通的人，但 我相信，只要我们克服与他人沟通时怯弱的心理，学会尊重他人，并 不断学习各种沟通技巧，反复的实践，那么，有效沟通这一门必修课 我们都会有一个完满的成绩。
2，心态和沟通的心得体会怎样写
你好接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了；是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢？多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。“自动报告工作进度——让上司知道；对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心；充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松；接受批评，不犯三次过错——让上司省事；不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效；毫无怨言的接受任务——让上司圆满；对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。有效沟通心得体会二：有效沟通心得体会（762字）通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感满意请采纳
3，于世维的有效沟通听了有什么感受
余世维讲座看后感
今天看了余世维先生的成功经理人讲座，讲得非常好。以下是我的一些看后感，如若说得不对，请大家指正；
首先，在学校，我们都是学生，大家都是同学，是校友，不存在着管理者与被管理者的关系，因此他说的“做人就不要做事，做事就不要做人”对目前的我们来说，就不适用了，我们的宗旨是“全心全意为同学服务”，说实在，我们自己也是同学中的一员，我认为，我们还是禀着快乐工作的理念来做事，要让大家，包括所有校会工作者都能感受到我们这样一个大家庭！
“管理不是比赛看谁的爱最多！”的确如此，但是，也不是在比赛谁的爱最少，所以，我们还是要爱，爱己也要爱人。
“爱”是非常伟大的！如果因为管理而失去仁爱，这样的公司，至少就我而言，是不会呆下去的。如果校会有一天发展成为“做事不做人”的团体，我一定会走；呵呵，
讲了这么多，我是希望所有的校会干部，尽量不要以管理者自居，太早官僚化不见得是一件好事哦；当然咯，我并不是说我们现在就有这样的“管理者”啦，只是有感而发罢了；
还有，也是希望大家珍惜大学四年，这是人生中最美的日子，如果想“管理”，以后机会多得是，不用担心得不到锻炼啦，没机会啦什么的，最重要的是要对得起自己，不会到以后回过头来看自己的大学四年，发现自己根本没上过“大学”!
老实说，我很喜欢余先生的讲座，至少在我看过的两集中有百分之六十是非常认同的啊，不单单是用在管理，在平常的生活，学习中也是非常实用的，确实！比如他说的“永远不要说我以为”，“时间观念问题”这些都是非常正确的！
九月三十号，星期六，公司组织看了余世维的视频讲座，听了一天的讲座，可谓感受颇多，他的东西实在是太有影响力了。
余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。
余世维先生对目前国内外的形式非常了解，他的讲座一针见血的指出了目前国内许多企业以及企业家存在的问题，并提出了有效个改进方法，余世维先生喜欢拿中国人和外国人比较，一比较就发现问题了，一发现问题就可以去解决问题，我们的生活就是在不断的发现问题，然后不断的去解决问题。他在这方面真的很值得我们学习。
他对国内企业普遍存在的问题分析的就非常透彻，并且对企业的管理方面有很好的建解，尤其讲到团队方面他的经验更多，他一直在讲的就是团队精神，但我们企业的老总总是忽略这一点，不是以调动积极性为主，一味的减员，但结果呢，还是一样 “亏损”真的希望国内的老总多虚心一点，务实一点，象余博士学习，把自己的企业做好，为民造福。
他在有效沟通方面的见解也是很独特的，通过[沟通的目的的问题]，[沟通的基本障碍]，[沟通的个人障碍]，[沟通的组织障碍]，[沟通的方向]，[行为语言]等几个方面把沟通问题说的非常透彻，余世维先生常常拿自己和自己的公司为例子说明问题，使人马上能够了解到沟通的好处，他的讲课方法真的很吸引我们，我想这也是他的成功之一。
我想引用别人对余先生的评价：谢谢你! 是你让我恢复信心! 是你让我思想振动! 是你让我知道原来管理,学习和足球一样,都是艺术! 如果可以把书籍比喻是人类进步的阶梯， 那么余老师的讲座就是人类进步的电梯！
4，余世维有效沟通观后感
[余世维《有效沟通》观后感]
余世维《有效沟通》观后感
近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在离退休职工医院学习，再次聆听他的精彩演说了，更使我感受颇深，余世维《有效沟通》观后感。
沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；
21世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你...[余世维《有效沟通》观后感]
余世维《有效沟通》观后感
近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在离退休职工医院学习，再次聆听他的精彩演说了，更使我感受颇深，余世维《有效沟通》观后感。
沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；
21世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，费用要低，观后感《余世维《有效沟通》观后感》。所以我们要换位思考，从患者的角度出发，把他们当作亲人一样对待。这样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。对于医院来说，我们主动地为患者提供信息等支持，我们的患者会很感激。作为医院一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。
很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。
〔余世维《有效沟通》观后感〕随文赠言：【人生舞台的大幕随时都可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。】
5，有效沟通技巧读后感及重点笔记
[有效沟通技巧读后感及重点笔记]
最能引起共鸣的几点内容
根据公司打造学习型企业的安排，抽空读了有效沟通技巧一书，本人对重点内容进行了总结记录，认为以下几条在沟通过程中最为重要，最能引起共鸣的是以下内容，分别用一句话做简要概述：1、决定业绩的三方面：态度 知识 技巧，有效沟通技巧读后感及重点笔记。2、有效沟通就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。3、沟通的三大要素：要有一个明确的目标、达成共同的协议、沟通信息思想和情感。4、当我们每一个人在沟通的时，说、听、问三种行为都要出现，说的话一定要非常明确。5、信任是沟通的基础。在沟通中，态度决定着一切，因此，首先要端正自己的态度。6、善于交往的人、非常随和的人，这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。7、每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么。8、公司会议可以使用不允许跑题、聆听每个人的发言、每个人的发言不能超过5分钟等类似的规定。
··· 工作中沟通的案例分析
目前公司同事间的沟通除了开会与直接探讨沟通外，QQ沟通时最常用的沟通工具，这也是书本中没有提及的新的沟通方式，其比例已经占到了沟通的50%——80%以上，例如部门有关中秋策划的QQ沟通，案例对话交流内容如下（有修改）：
甲：，我们下周要撰写的内容是中秋系列的主题，内容如下：1.中秋主题：中秋不送礼，你干啥？2.内容立意：3.第一点：礼尚往来之，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。——中国人每个人骨子里那点东西却依然牢固，特别是远在故乡的长辈、父母、亲人。4.第二点：中秋不送礼，你干啥？——一份深情一份好礼，中秋不送礼，你又来干啥？5.第三点：中秋送礼，送啥？——网上购物实惠6.第四点：真情真义，中秋礼——纵横互联网，淘宝不靠，拍拍有点悬，真情真义，中秋礼，哪里有【时尚真品购物网站】
乙：选题比较及时，读后感《有效沟通技巧读后感及重点笔记》。甲：你列出撰写的提纲，我们大家也可以给你想想内容。共同把这个事情做得更好。乙：中秋送礼，我们主要针对什么产品？
甲：市场部还在调整，大概定位有3个系列。一是，送长辈礼品的是 九阳和太太；二是，送自己的有化妆品。 三是，女性手机。文章不需要说明产品，主要是制造悬念、噱头，吸引网民互动，最终关注到她秀网中秋广告，从而销售。乙：知道了，市场部还有什么活动，比如买满几百送月饼之类的活动，及时确定了列出来，文章中可能要写进去。甲：文章先不要写促销内容，先做面的铺垫。促销内容，我另有计划，促销内容会与你的文章、渠道推广、广告等相呼应的。乙：也就是中秋如果选礼物，可以引导到她秀来，是吧。甲：用什么技巧、方法，也可以用其他，上面我给你提供的几个点子，是我头脑风暴出来的，没周密思考，你需要加以提炼。甲：好，我下来想想，中秋时尚送礼网上送，选她秀。
通过这样沟通有这样的好处：1、方便于留下文字资料查阅；2、经过文字的沟通比话语的表达更直接明确些；3、让办公沟通没有时空限制，更加灵活广泛。当然，QQ沟通也有其缺点，如尽可能还是以面对面话语沟通为主，可显得更有感染力。
··· 一些个人的沟通感想
通过看这本书，掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性，要把工作做好，沟通必须是畅存顺而有效的。沟通要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫闲聊，其次，沟通的内容要明确，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通。高效沟通还要遵遁以下原则，谈行为不谈个性，积极聆听。沟通的关键是态度，要从心开始，发自内心的，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，认真负责，一丝不苟。通过阅读了这本书，使我懂得在做任何表达之前，须问自己三个问题：一、为什么我要说这些话？我应该用什么来证明我的话取得了效果。二、我的关键信息是什么？怎样才能简化这些信息？我可在采取什么样的增进理解方法？三、谁是听众？是否感兴趣？是否有时间？在工作中，下属与上司之间要多沟通，多交流，下属把自己的想法，做法都告诉上级，上级才知道自己的员工在做些什么，想些什么，工作方式方法正确与否，便很清楚，同事之间多交流，才有利于工作的开展。读完这本书，把学到的沟通技巧，同时也要运用到我的工作中和生活中去。
〔有效沟通技巧读后感及重点笔记〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。】
6，怎样做到有效沟通呢
沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求，作为一种有效沟通，我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，自然有自己特色的有效沟通手段。
一、向上沟通，也就是同直接上级的沟通，余世维大师已道出其中的精华：
1、主动报告你的工作进度——让上级放心。
主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要注意言简意赅，还要注意不要事无巨细，否则，你的领导就会“烦”心。
2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上级清楚。最忌似乎、可能、也许这样的字眼。这不但是让上级了解到准确的信息，还是上级评估你是否踏实工作的主要标准。
3、充实自己，努力学习，才能理解上司的言语—让上级轻松。你能很好理解上级的意图和理念，上级就不用每次都大费口舌。
4、接受批评，不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩。好的上级有如家长，批评是出于疼爱并非指责，允许你犯错，但不能容忍你错了还不思悔改。
5、毫无怨言地接受任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。越是艰难的任务，上级首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上级，比你更能理解完成这个任务的艰巨性及需要的资源，你可以寻求上级的帮助，但不要把它作为任务的交换条件。当你克服重重困难完成任务时，上级心里记住你付出了多大的努力。
在你上级的心目中，不要成为一个喜欢讨价还价的下级。
6、对自己的业务，主动提出改善计划——让上级赏识。上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。
二、向下沟通。就是同自己的下级沟通
1、“工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！”
-（GE公司首席执行官JackWelch）你可以从下级的沟通中得到启发，但一定要有谦虚的态度、容人的胸怀。
2、主动帮助下级解决问题。下级之所以敬佩你，是因为你能解决他不能解决的问题，每个下级顺利完成任务，等于你顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。
3、善于鼓励下级。有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。鼓励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。
4、勤于关心下级。越是基层的销售人员越是孤独，不要让他感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级和他的家人。
5、及时洞察下级。销售人员的思想活跃，变数也最大，你要随时掌握下级的思想动向，甚至于你能在下级电话的声音中掌握他的情绪和行踪，以便及时的有效沟通。
三、事前沟通
1、业务拜访前的沟通。这是一种商业礼节，也可以提高拜访的效率。但要注意适宜的时机，有些客户就经常向我抱怨过业务员总是在他休息和下班的时间打电话谈业务。
2、业务成交前的沟通。增加客户对你的了解、掌握客户的动向。
3、潜在客户的沟通。让更多的目标客户对你保持良好的印象，在不断的沟通中他总有一天会发现你有他需要的。
四、事后沟通
1、保持与客户的不断联系，了解产品销售情况，听取客户的各种意见。不让客户感觉你卖给他产品就是一扔了事，邮递员干的活不是销售。
2、答应上级或客户的事情，要有个交代。如果有明确的时间，不管结果如何，要在时限之前有个明确的答复。
五、向左沟通，就是与竞争对手沟通
1、同行不一定是冤家，做同一行业的销售人员往往能形成一个圈子，多与这些同行沟通，往往能得到不少有益的信息，最近热播的电视剧《中国兄弟连》不乏是一个好的范本。
2、知己知彼，百战不殆。通过不同的渠道，对竞争对手的信息进行采集、筛选、过滤，最终反馈给上级，或在自己的工作中应用。
3、帮助我们成长的是我们的竞争对手。他山之石可以攻玉，善于在竞争对手身上学到他们的长处。
六、向右沟通，就是在大行业里、跨行业的沟通
1、了解整个行业的动向。这样才能使自己目光更远、思路更广、战略战术更准确。
2、同是快速消费品而不是同类产品、不同行业产品的一些营销策略和手段，往往能让你创新而领先一步。
球心与上下前后左右六个点的连接，不断旋转就成了沟通的球形。旋转的次数越多越快，产生的能量就越大。
鲁迅先生认为，诗歌起源于劳动者“杭育杭育”的劳动号子，劳动号子是最简单、基本的沟通。销售是如此繁杂而困难的集体行为，沟通更需要到位。
套用广告词：沟通无极限！一切皆有可能！
余世维《有效沟通》第一，要多学习，使自己知识广博，当需要说的时候，有话可说；第二，要培养自己积极、乐观、向上的性格，使你所说的话让人能够接受，能够得到更多的共鸣；第三，要学会倾听，这样你就会知道对方想说什么，想听什么，才能有的放矢的说；第四，要掌握一些说话的技巧，包括语言表达能力，手势表情的运用，声音的调整等。当今世界沟通越来越重要，希望你能早日达到自己的预期目标。
1.说明事物 (信息表达)
2.表达情感
表露观感? 流露感情? 产生感应
3.建立关系
暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系
4.进行企图
透过关系? 明(暗)说? 达成目标
眼睛是心灵的窗户，要注意观察，要有有效的倾听技巧的同时要有同理心，不要打岔，表现兴趣，必要的时候可以进行记录。
交谈的时候多用好的、你好、好吗、请、谢谢、对不起。
人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的。首先，要保持互相尊敬，这是沟通的基础。
其次，谈话要随和，不要主观意识太强。那样被接受一方难以忍受！
除此之外，在沟通之前，和对方先聊聊他感兴趣的话题谈谈，拉近双方的距离感！！这样的，有效沟通需要简单的说名自己的意图，但是说这些的时候一定要在对方愿意听的情况下说，这样一般人都能接受。
7，余世维有效沟通观后感
http://hi.baidu.com/28gl/blog/category/%B9%DC%C0%ED%B2%C6%BE%AD余世维讲座全集，共38部，免费下载。成功经理人讲座（余世维最经典的讲座--南京邮电讲座）成功经理人讲座（余世维最经典的讲座--南京邮电讲座）MP3市场竞争策略分析与最佳策略选择（余世维时代光华讲座）MP3音频市场竞争策略分析与最佳策略选择（余世维时代光华讲座）如何打造高绩效团队 现场密训（余世维）管理者情绪商数--情商EQ（余世维）管理者情绪商数--情商EQ（余世维）MP3语音企业变革与文化（余世维）企业变革与文化（余世维）MP3语音成功经理人系列：领导商数（余世维）成功经理人系列：领导商数（余世维）MP3语音成功经理人系列：赢在执行－－成功经理人的管理艺术（余世维）成功经理人系列：赢在执行－－成功经理人的管理艺术（余世维）MP3音频成功经理人讲座（余世维在中国人寿的管理讲座）经理人常犯的11个错误（余世维时代光华讲座）职业经理人常犯的11个错误（余世维时代光华讲座）MP3音频如何成为成功的职业经理人（余世维时代光华讲座）余世维商丘移动讲座录音——职商决定成败MP3余世维：《财商FQ》讲座：非财务人员的财务管理MP3录音余世维谈企业管理－－与余世维直接对话如何培养接班人（余世维做客阿里巴巴）卓越经理人系列：打造高绩效团队2008清晰版 （余世维）人才的使用与风险规避（余世维前沿讲座片断）如何成为受世界500强欢迎的人才（余世维浙江大学演讲）余世维哈工大现场讲座（大学生如何成为世界五百强企业人才）职业化团队--基业长青的源动力/员工职业化的养成与塑造（余世维）正泰经销商销售力提升管理讲座（余世维2007年讲座视频）余世维《赢在执行》现场采访领袖性格：如何塑造管理者的性格魅力（余世维最新课程）如何提升管理者的执行力（余世维深圳现场讲座全程录像）如何成为卓越管理者（余世维南昌讲座录音）领导力提升特训（余世维片断课程）管理者的沟通艺术：有效沟通（余世维）管理者的沟通艺术：有效沟通（余世维）MP3语音突破中小企业发展瓶颈（余世维）突破中小企业发展瓶颈（余世维）MP3音频突破人才经营瓶颈（余世维）MP3音频突破人才经营瓶颈（余世维）http://hi.baidu.com/28gl/blog/category/%B9%DC%C0%ED%B2%C6%BE%AD沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求，作为一种有效沟通，我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，自然有自己特色的有效沟通手段。 一、向上沟通，也就是同直接上级的沟通，余世维大师已道出其中的精华： 1、主动报告你的工作进度——让上级放心。 主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要注意言简意赅，还要注意不要事无巨细，否则，你的领导就会“烦”心。 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上级清楚。最忌似乎、可能、也许这样的字眼。这不但是让上级了解到准确的信息，还是上级评估你是否踏实工作的主要标准。 3、充实自己，努力学习，才能理解上司的言语—让上级轻松。你能很好理解上级的意图和理念，上级就不用每次都大费口舌。 4、接受批评，不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩。好的上级有如家长，批评是出于疼爱并非指责，允许你犯错，但不能容忍你错了还不思悔改。 5、毫无怨言地接受任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。越是艰难的任务，上级首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上级，比你更能理解完成这个任务的艰巨性及需要的资源，你可以寻求上级的帮助，但不要把它作为任务的交换条件。当你克服重重困难完成任务时，上级心里记住你付出了多大的努力。 在你上级的心目中，不要成为一个喜欢讨价还价的下级。 6、对自己的业务，主动提出改善计划——让上级赏识。上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。二、向下沟通。就是同自己的下级沟通 1、“工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！”-（GE公司首席执行官JackWelch）你可以从下级的沟通中得到启发，但一定要有谦虚的态度、容人的胸怀。 2、主动帮助下级解决问题。下级之所以敬佩你，是因为你能解决他不能解决的问题，每个下级顺利完成任务，等于你顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。 3、善于鼓励下级。有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。鼓励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。 4、勤于关心下级。越是基层的销售人员越是孤独，不要让他感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级和他的家人。 5、及时洞察下级。销售人员的思想活跃，变数也最大，你要随时掌握下级的思想动向，甚至于你能在下级电话的声音中掌握他的情绪和行踪，以便及时的有效沟通。 三、事前沟通 1、业务拜访前的沟通。这是一种商业礼节，也可以提高拜访的效率。但要注意适宜的时机，有些客户就经常向我抱怨过业务员总是在他休息和下班的时间打电话谈业务。 2、业务成交前的沟通。增加客户对你的了解、掌握客户的动向。 3、潜在客户的沟通。让更多的目标客户对你保持良好的印象，在不断的沟通中他总有一天会发现你有他需要的。 四、事后沟通 1、保持与客户的不断联系，了解产品销售情况，听取客户的各种意见。不让客户感觉你卖给他产品就是一扔了事，邮递员干的活不是销售。 2、答应上级或客户的事情，要有个交代。如果有明确的时间，不管结果如何，要在时限之前有个明确的答复。 五、向左沟通，就是与竞争对手沟通 1、同行不一定是冤家，做同一行业的销售人员往往能形成一个圈子，多与这些同行沟通，往往能得到不少有益的信息，最近热播的电视剧《中国兄弟连》不乏是一个好的范本。 2、知己知彼，百战不殆。通过不同的渠道，对竞争对手的信息进行采集、筛选、过滤，最终反馈给上级，或在自己的工作中应用。 3、帮助我们成长的是我们的竞争对手。他山之石可以攻玉，善于在竞争对手身上学到他们的长处。 六、向右沟通，就是在大行业里、跨行业的沟通 1、了解整个行业的动向。这样才能使自己目光更远、思路更广、战略战术更准确。 2、同是快速消费品而不是同类产品、不同行业产品的一些营销策略和手段，往往能让你创新而领先一步。 球心与上下前后左右六个点的连接，不断旋转就成了沟通的球形。旋转的次数越多越快，产生的能量就越大。 鲁迅先生认为，诗歌起源于劳动者“杭育杭育”的劳动号子，劳动号子是最简单、基本的沟通。销售是如此繁杂而困难的集体行为，沟通更需要到位。 套用广告词：沟通无极限！一切皆有可能！[余世维《有效沟通》观后感] 余世维《有效沟通》观后感近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在离退休职工医院学习，再次聆听他的精彩演说了，更使我感受颇深，余世维《有效沟通》观后感。沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；21世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你...[余世维《有效沟通》观后感]余世维《有效沟通》观后感近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在离退休职工医院学习，再次聆听他的精彩演说了，更使我感受颇深，余世维《有效沟通》观后感。沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；21世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，费用要低，观后感《余世维《有效沟通》观后感》。所以我们要换位思考，从患者的角度出发，把他们当作亲人一样对待。这样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。对于医院来说，我们主动地为患者提供信息等支持，我们的患者会很感激。作为医院一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。 〔余世维《有效沟通》观后感〕随文赠言：【人生舞台的大幕随时都可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。】本人是个 粗人 比较喜欢 于先生 感觉我领悟少了点 简单的说就是换向思维和尊重他人 至于方法吗 要结合 贵公司的 情况讨论吧 重要的还是在于老板 和老总 员工和小孩子样 他们很爱模仿领导的风格和方法的 不知道说的对不对呵呵
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