满意度调查方案怎么写，组织物业满意度调查工作的计划方案要怎么写谢谢很急的

1，组织物业满意度调查工作的计划方案要怎么写谢谢很急的

满意度调查计划方案包括：客户状态分析、本年度客户关系管理的具体内容和重点、实施的方式和时间、地点和人员。其中主要内容是客户关系管理的具体内容和实施方式。

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2，饭店宾客满意度调查要怎么写啊

两部分：一个是测量满意度，一个是找可能的影响因素。然后进行统计分析，一般就是相关分析了，多元线性回归就可以。用spss sas stata R 都可以。满意度的测量：可以分成几个维度，什么饭店环境，服务啦等等然后你再细化。影响因素，包括年龄性别职业年收入地域（南北方）城市/乡村等等你要发至少200份问卷，你要有一个比较适当的抽样方案。

饭店宾客满意度调查要怎么写啊

3，请问员工满意度调查的计划怎么做

可以这样说，员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是企业管理好坏的指标，它不仅会影响到员工的工作积极性和工作业绩，而且还会影响到企业的稳定与发展，可以这样说，没有高的员工满意度，企业的发展就不会变好。一、沟通并确定。所谓沟通有两层含义，主要是侧重于企业HR部门而言的，其一就是要做好管理层的沟通，提出员工满意度调查的需求并获得许可；其二是做好对员工的宣传沟通供工作，毕竟员工才是调查的主要对象。一、调查问卷设计，包括工作、薪酬福利、经营管理、领导能力、员工发展、激励制度、团队合作、工作环境等方面的满意度，还可以增加一些开放式问题。很多企业在进行该项调查时都会回避薪酬福利，因为它显得很敏感，其实这是大错特错的行为。目前伴随着企业对员工满意度调查的需求日益增多，市场上一些比较优秀的调查机构往往是企业最中意的选择。

最通常的做法是做问卷调查，发问卷给员工填，在问卷上加一些开放性的问题可得到建议或意见。不过做员工满意度调查最大问题就好是如果企业自己操作，员工会不敢讲真话，所以建议可以找一些第三方机构做，例如一些市场调查公司,我要调查网就有做这种调查，也免除了员工的后顾之忧。

请问员工满意度调查的计划怎么做

4，如何才能制作出一份完整的满意度调查方案

很多企业公司在一段时间以后，都是会开展一系列的满意度调查工作。那么在准备调查工作之前，满意度调查方案就需要他们好好的筹划一下。毕竟随着调查的频繁，人们也开始从当初的配合变成如今的敷衍了。面对这样的情况，我们要如何去设计一份完成的满意度调查方案呢？要是太过普通，或者是常见的满意度调查方案，难免会被打回原形，毫无收获可言。如此下去，怎么能够在一定的时间收获到自己想要的数据答案，然后再去改变呢。就是为了这一份满意度调查方案，是不是很多工作人员都开始彻夜的设计和修改中。这样的情况，无非就是为了可以拿到一份完成的答案而已。毕竟，一个好的满意度调查方案，是一份完整结果的开端。这也难怪会有这么多工作人员会这么上心这个细节，就是想着可以一次性过关，避免中途出现什么差错，使得报告不合格，还得重新开始调查，这样岂不是很麻烦。没关系，就算你设计不出一份完整的满意度调查方案也没关系，在你的身边还是有着帮手在等着你。你可以去在线调查平台上面选择一个问卷设计的模板，跟着去编辑，或者是找这上面的设计人员，重新跟着自己的要求，去设计一份独一无二的满意度调查方案也是可以的。那么如此一来，我们自然是不需要去担心别的，一气呵成不是问题。

5，如何制定物业满意度调查方案

个人意见（以自作省钱为主）一、物业处理问题的及时二、是否所有问题都有反馈三、物业环境（尤其是垃圾，绿化次之）的改善和维护四、安全保障工作五、物业费用的合理我觉得这几点基本涵盖了业主的需求，至于细节，你自己考虑吧

要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。可大致分为以下五类：第一、管理服务类。在这类上可以作文业主对物业人员工作的行为规范，服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当，对所处理问题或者投诉的结果是否满意。第二、秩序维护服务类，也可以说是小区的安全保障问题。现在越来越多的人追求高品质的生活，也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境，给自己的心一个休息的地方。在这一方面，可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度；对于秩序维护员夜间巡逻密度，巡逻线路的满意度；在对外来车辆，外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。第三、保洁服务类。现在很多小区都存在这样一个问题，就是物业对小区卫生的管理存在漏洞，业主们刚搬进小区的时候，小区内的卫生恨不得“一尘不染”，随着时间流逝，很快，每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少，很多次，业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。这时，业主对小区内公共区域的卫生服务工作以及对近户门内的卫生物业满意度一定要受到关注，卫生问题是头等大事，关系着业主们的健康。第四、业主们的补充部分。物业要充分考虑到业主本身的利益，有些方面既是业主们急切想要得到改善的同时又被物业们忽略的也尤为重要，要懂得“留白”，给业主们自己意见与建议的机会，通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。

保洁、保安、车辆管理、服务态度、服务及时率、公共维修就这些啊

6，如何设计员工满意度调查问卷设计思路

一、明确调查范围不同企业在不同的发展时期有不同的调查需求，员工满意度调查需要紧紧围绕企业文化和发展战略，结合当前企业和员工最关注的问题开展。调查问卷的设计需要以大量初步的调查和分析工作为基础，不能想当然，只有在这样的调查才具有针对性和重点。调查问卷通常应该包括以下几个重 1、对工作本身的满意度。包括工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度等； 2、对工作回报的满意度。包括工作认可度，事业成就感，薪酬公平感，培训晋升机会等； 3、对工作背景的满意度。包括工作环境，作息制度，工作设施配备齐全度，福利待遇满意度等； 4、对工作人际关系的满意度。包括上级的信任、支持、指导，员工关系、内部沟通，信息开放程度等； 5、对企业整体的满意度。包括企业了解度（企业的历史、企业文化、战略规划的理解和认同），组织参与度等。二、调查项目的数量设置通常，调查问卷涉及的内容不必要过于详细。一方面，内容越详细意味着题量越大，要占用员工大量的时间，难以避免员工的应付心理，答题质量自然受到影响。另一方面，调查活动只是帮助找到公司存在问题的方向，想仅仅依靠调查就发现企业的具体问题是不现实的，具体问题的发掘和产生原因还需要后续大量的分析、考察和取证工作。结合摩托罗拉、NOKIA、万科等知名企业的调查我们可以看到，调查项目尽量控制在6-7个纬度，以不超过80个封闭问题为限。另外，可以适当加入2~3个开放式问题，整个问卷最好能在30分钟左右答完。三、问卷题目的表达 1、要避免概括化和普遍化的词语。例：“你在工作中经常加班吗”、“你认为目前的待遇够好吗”，“经常”和“够好”在不同的员工中有不同的看法，容易引起歧义。可以修改为：你平均每周加班六个小时以上吗?你认为目前的待遇符合你的岗位价值吗? 2、问卷题目的表达要简单、明确、具体，语意不清的措辞会使被调查者费解。例：你喜欢哪位讲师的课程?这种问题的范围太广，容易引起歧义。可以修改为：你最喜欢公司哪位内部讲师的授课方法。 3、一句话中包含的概念不能过多。例：你认同公司的发展战略和企业文化吗?除非被调查者对两者都持肯定或否定态度，否则将很难有针对性的回答。

“网题”上有很多人力资源，市场等各行业的问卷模板，你可以参考一下。我曾用“网题”在线问卷调查系统给公司做过多个市场调查和客户、员工满意度调查，效果非常好。网题是专业的在线问卷调查系统，不需要购买软件或者下载安装，可直接在线上完成专业问卷调查的设计，发送，回收和统计，方便易用，功能强大。网题有免费的个人版，可满足小型的调查需要。现在还推出了非营利计划。更多内容可以进入网题主页浏览。

7，要如何进行员工满意度调查

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:许成文——零点研究集团联合客户部经理肖明超现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？这为企业提出了新的课题——需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。在零点调查开展的多项关于满意度的研究结果显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显

员工满意度调查的实施步骤 * 确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。 * 制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。 * 收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。 * 处理调查结果：整理调查资料?检验、归类、统计，形成调查结果图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。 * 为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。 * 对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。实施员工满意度的几种调查方法目前国际上为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有以下几种： “工作描述指数法”：这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。 “明尼苏达工作满意调查表”：共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境。 “明尼苏达工作满意调查表”也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加分20项全部得分而获得。 “彼得需求满意调查表”：适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？” 大量实践表明，以上三种调查均有正确性、可靠性和全面性的优点。这三种方法考察了公司想要测量的内容，反映了影响员工工作生活和企业效益的广泛因素，提供了公司管理层感兴趣的有关因素的详细数据。其他可以采纳的几种调查方法访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。类型：有结构性访谈?需事先设计精心策划的调查表?和非结构性访谈?无问题提纲，可自由发问?。场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。人数：集体性和个别性访谈。时间：一次性或跟踪性访谈。问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。特点：范围广、结合访谈效果更佳。类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各有优缺点、两者结合更好。问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。

员工满意度调查与其它调查的最根本关系是：员工与公司是一种长期的关系，这种关系需要通过各种方式来经营维护的，所以在开展员工满意度调查要非常小心。在具体开展员工满意度调查环节，最主要实现两个目的：1、打消员工的疑虑，获取员工真实的信息。2、通过调查反馈的信息及时的对存在的一些管理问题进行合理的解决。建立良好的员工关系渠道。1、问卷设计：员工满意度调查要全面了解公司运营的各个方面，但是也不是问卷设计的问题越多越好，过多的问题往往导致员工缺乏耐心认真填写，从而导致填写的问卷质量大受影响。员工满意度调查的问卷设计可以通过17个纬度来进行。从中选择自已最需要调查的纬度。2、员工动员：每次进行员工满意度调查之前，一定要对参与调查的员工进行宣传。对员工的宣传往往是很多公司容易忽略的一个重要环节。员工满意度调查质量的好坏最重要就在于员工的态度，如果员工能够重视，认为这次调查能够体现自己的价值、能够有助于改善公司现状，他们才会贡献自己的智慧。3、问卷发放：在员工满意度调查中，问卷发放也是很有讲究的。很多公司一般都是由人力资源部组织，由各部门经理向下属员工发放、回收问卷。这种方放方式的弊端会导致员工可能会担心来自直接领导的压力，在填写相关问题时不敢发表真实的想法，从而无法获得真实的数据。问卷的发放最好是由公司的高层、第三方调查公司来进行。这样员工才感受到对他们的重视，也没有顾虑。问卷的填写才会更真实更积极。当然，现在也可以利用网络在线的第三方平台进行问卷填写，那就不存在问卷发放的过程，就只需要加强员工动员就可以了。4、问卷分析：员工满意度问卷分析是一个非常专业的内容。问卷分析需要通过大量无规律的数据，理清错综复杂的关系，找出真正的结症所在。一般可通过内部比较（不同区域、不同部门、不同职级、不同年龄、不同司龄、不同学历之间等，都可以进行比较。可以看出公司内部管理在不同群体的表现。）历史比较（与往年的数据进行对比）两种方法来进行。只有精心对以上各个环节来进行，才能开展好员工满意度调查。现在用的比较多的员工满意度调查方法是利用第三方在线调查平台，如《我要调查网》在设计问卷上又有员工满意度调查的17个纬度题库可以参考，在问卷发放上，即可以放在公司的OA网上，也可以让员工到第三方网站《我要调查网》上来填写，同时后台又可自动生成统计数据。在质量控制方面通过随机密码、指定密码、QC设置、逻辑设置等，即保证了填写的唯一性，又消除了员工的顾忌。又保证了填写的真实性、准确性。非常方便。

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